Acabamos de recibir un mensaje de un lector nuestro que nos pide publicar su experiencia con la empresa de alojamiento web y dominios web www.redcoruna.com que nos cuenta lo siguiente:

“Buenos d√≠as, me gustar√≠a que publiqu√©is en vuestra p√°gina web mi fatal experiencia con la empresa redcoruna.com para que de ese modo se entere todo el mundo de quienes son en realidad esa gente y cual es el servicio real que ofrecen a cambio de dinero..

El dia 13 de Octubre de 2012 despu√©s de estudiar bien la p√°gina web que tienen en el dominio www.redcoruna.com decid√≠ contratar de ellos un plan de HOSTING VPS en concreto el plan “VPS II” el que tiene el precio de 29,90‚ā¨ al mes.

Evidentemente mi decisión fue determinada en gran parte por lo que he visto anunciado en la portada que tenían ese dia en su pagina web y como bien incluso hoy en dia todavía pueden ver en la captura de imagen que les envió como anuncian los servicios que ofrecen a cambio de dinero o sea que venden..:

RedCoruna Hosting VPS II

REDCORUNA HOSTING VPS OPINIONES – QUE TAL EL HOSTING DE RED CORUNA

 

Pues nada, al contemplar semejante portada todo parec√≠a magnifico e incre√≠ble y no pens√© ning√ļn momento mas, confi√© plenamente en lo que ve√≠a y contrate el HOSTING VPS II de ellos el mismo dia.

Al parecer todo iba de maravilla hasta que pague ya que luego me he dado cuenta que el “chat online” que ten√≠an era solamente para informaci√≥n comercial y r√°pidamente el chico que hab√≠a conectado en ese momento se dio prisa en dejarme claro que a trav√©s de chat no me ofrece ning√ļn tipo de soporte t√©cnico nada mas que informaci√≥n comercial por lo tanto el chat de ellos solo sirve por si quieres saber algo relacionado de cualquier servicio antes de contratarlo ya que una vez contratado te mandan a fre√≠r esp√°rragos como se dice por ah√≠..¬† Bueno en realidad el chico no me hablo mal pero me dejo claro que para temas de soporte t√©cnico solo tengo dos opciones que serian las siguientes:

1. A trav√©s del tel√©fono 902 99 81 53 (donde cada minuto cuesta MUCHO DINERO y ellos muy contentos de hacer caja a cuesta de los que necesitan el deseado soporte “Real” que tanto anuncian en su web)

o

2. A través del sistema de tickets que tienen y que pronto se demostró a ser muy ineficiente.

Bueno, como comprendí que soporte a través del chat no voy a poder recibir y no me quedaba otra que las opciones que el chico ese del chat me las dejo muy claro entonces primero decidí llamar y aclarar las dudas que tenia.

Despu√©s de varios intentos al final consegu√≠ que me contesten por tel√©fono donde como me esperaba me pusieron en espera hasta que me harte y finalice la llamada dado que me parece una verg√ľenza que para recibir soporte t√©cnico tenga que pagar cuando en ning√ļn lado no pon√≠a que el soporte t√©cnico de REDCORUNA en realidad es de PAGO a trav√©s de un numero 902, as√≠ que corte la llamada y decid√≠ contactar con ellos por el ultimo medio que me quedaba y que era el de los tickets.

Dicho y hecho, pronto despu√©s les envi√© el primer ticket despu√©s un otro y varios mas seg√ļn las cuestiones que me interesaban.

Bueno, en la mayor√≠a de los tickets que le envi√© a la hora de elegir la prioridad del ticket eleg√≠ como prioridad “NORMAL” que era la m√≠nima ya que luego hab√≠a varias mas hasta la ultima que era URGENTE y que solo eleg√≠ por un solo ticket que en realidad era muy urgente y que a continuaci√≥n le comento lo que ha ocurrido con el.

En la mayoría de los tickets todo lo que yo quería y que en otros servidores es normal en el suyo no era así esto fue la primera gran sorpresa.

Primero me entero que lo del SOPORTE REAL 24h en realidad no es verdad y lo que pone en la siguiente imagen es otro enga√Īo:

El soporte real de redcoruna en realidad no es verdad a 100%

REDCORUNA OFRECE SOPORTE REAL 24H SOLO CON CONDICIONES OCULTAS..

 

As√≠ que como bien pueden ver en esta imagen el tema es que el SOPORTE REAL 24h en realidad es as√≠ solamente en el caso de que no necesit√©is el acceso ROOT al VPS que te acabas de comprar de ellos ya que una vez pides este acceso ellos te dejan claro al instante que si te pasan este acceso pierdes el derecho al soporte y por lo tanto te quedas sin derecho alguno a CUALQUIER TIPO DE SOPORTE y lo √ļnico que te queda es que te busques la vida de uno solo por Internet o por donde quieres aprendiendo como se administra un VPS cosa que te puede costar mucho dinero y mucho tiempo y para nada coincide con lo que ellos se esfuerzan de reflectar en la pagina donde anuncian sus servicios y dejan a entender totalmente otras cosas que la realidad como por ejemplo que¬† los servicios que tienen en venta entre cuales se entiende perfectamente que el VPS que tambi√©n tienen en venta junto a los dem√°s servicios esta tambi√©n ADMINISTRADO POR COMPLETO por sus t√©cnicos.. osea que otra de las trampas que tiene REDCORUNA… Por cierto la clave del ROOT es el acceso mas importante del VPS ya que desde ah√≠ se puede configurar todo lo que esta dentro del VPS como por ejemplo restaurar de una forma f√°cil y r√°pida las paginas web que tenias en otros servidor, o dar de alta las cuentas de alojamiento web que quieres tener tanto planes para revendedores como cualquier otro tipo de planes, configurar los usuarios, etc..¬† y un mont√≥n de configuraciones m√°s y muy importantes que solamente con el acceso ROOT lo puedes tener. Creo que es ilegal lo que hacer RedCoruna dado que dan a entender una cosa que no es y no se yo como se llama eso pero me huele que no es muy legal hacer este tipo de cosas porque no puedes aprovecharte de una publicidad con “trampa” como el caso de RedCoruna ya que en ning√ļn sitio no especifican de forma igual de clara como especifican que tienen SOPORTE REAL GRATIS que si pides acceso a ROOT pierdes el soporte, o si eres cristiano tambi√©n lo pierdes o si eres extranjero tambi√©n lo pierdes, o si tienes pelo corto tambi√©n lo pierdes o lo que se le ocurren.. ya que siempre encuentran una raz√≥n para quitarte el soporte pero en la web no lo dejan igual de claro por eso pienso que es ILEGAL LO QUE HACE REDCORUNA tratando el asunto de esa forma sucia y asquerosa con el prop√≥sito de conseguir clientes a toda costa sin importarles la √©tica y la moralidad. Estas cosas me hacen pensar que a lo mejor han sido comprados por Bankia o por Lehman Brothers ya que por lo visto usan una pol√≠tica y forma de hacer negocios y conseguir nuevos clientes muy muy parecida.

O sea que llegado a este punto ni siquiera pagando llam√°ndoles al 902 que ponen a la disposici√≥n por el tan famoso SOPORTE REAL 24h ya no hay forma de recibir mas SOPORTE y lo √ļnico que consigues llamando ah√≠ es recordarte que has pedido el acceso al ROOT y por lo tanto con eso te has perdido el derecho al SOPORTE T√ČCNICO de ellos.

Bueno, una vez he averiguado todo esto pues como se pueden imaginar tuve miedo de pedirles el acceso ROOT a mi VPS y decid√≠ seguir con ellos de esta rara forma sin tener la clave que normalmente me correspond√≠a y que al final es la que mas importante es del producto que he comprado de ellos solo para no perder el “derecho” al famoso “SOPORTE REAL 24h” de www.redcoruna.com. (Esto es como alquilar un piso de una inmobiliaria y la inmobiliaria negarse a entregarte la llave de este piso alegando que te abren ellos cada vez que quieres entrar o salir del piso que has alquilado de ellos…) esto no ocurre ni siquiera en un hotel pero mira que en algunas empresas como en REDCORUNA si que ocurre este tipo de cosas “RARAS”.. pero bueno la realidad es esa y no hay mas..

Por lo tanto como no me quedaba alternativa me vi obligado de seguir adelante de esta forma y entonces todo lo que necesitaba realizar en mi VPS tenia que pedirles a ellos por favor y si ellos tenían gana y tiempo de hacerlo lo hacían y evidentemente a su manera ya que si le decía que quería algo de una forma me contestaban que no es posible siempre alegando todo tipo de razones como por ejemplo le puedo cuando le pedí lo siguiente:

En uno de los primeros tickets que les mande les dije:

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“Fecha de Creaci√≥n Ticket: 13 Oct 2012 10:39 PM

Buenas tardes, como bien sab√©is he comprado hoy 13 de Octubre de 2012 de ustedes un plan de alojamiento web “VPS II” con el numero seguimiento …

Ahora quiero configurar mis propios nombres de servidor ya que me gustaría tener y usar las siguientes NS:

ns1….
ns2….

por favor decirme que IP’s tengo que configurar en el panel de control del dominio para cada una de esas NS y nose si hace falta algo mas para que funcionen.. a lo mejor ten√©is que darlas de alta en la zona DNS… no se.. ustedes sabr√°n.. yo lo √ļnico que quiero es tener mis ns propios con este VPS que acabo de comprar de ustedes.

Gracias,”

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y me contestan el próximo dia con lo siguiente:

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“Fecha de Respuesta de RedCoruna: 14 Oct 2012 04:39 PM

Estimado cliente:

Si desea crear las DNS personalizadas para este dominio, alójelo en su hosting VPS. Para esto puede crear una cuenta en su WHM a través de Main >> Account Functions >> Create a New Account.

Le facilito un manual de WHM por si tiene alguna duda.

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O sea que si tengo cualquier duda tengo que aprender un manual WHM ya que ellos no tienen tiempo de ofrecer el tan deseado soporte real de las 24h que por cierto creo que querían decir que pasan casi 24h hasta que te responden o algo parecido ya que de otra forma no tiene mucha lógica.. pero bueno.. digo ok y a este ticket le respondo con lo siguiente:

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¬†“Fecha de Creaci√≥n: 14 Oct 2012 07:53 PM

OK, antes de nada me gustar√≠a pedirles un favor ya que vi que al dar de alta un nuevo plan de hosting el sistema le adjunta de forma autom√°tica la palabra admin_ seguida del nombre del plan por lo tanto si he creado el Plan B√°sico en vez de mostrarse el nombre de la siguiente forma “Plan_B√°sico” me sale “admin_Plan Basico” lo que no me gusta nada para el tema comercial y le ruego que cambien este nombre de usuario que sale ah√≠ y ahora es “admin” por este otro que le dir√© a continuaci√≥n y que seria “Plan” ya que la idea es de revender el alojamiento web y me gustar√≠a que los planes tengan presencia. Gracias, despu√©s de efectuar este cambio por favor comunic√°rmelo para saberlo y acceder a dar de alta todos los planes de alojamiento web que me interesa vender. Saludos!”

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Mensaje a cual me responden después de mas de 2 horas con lo siguiente:

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“Fecha de Creaci√≥n: 14 Oct 2012 09:59 PM

Estimado cliente:

Se ha escalado su petición, con la mayor brevedad posible nos pondremos en contacto con usted.

Gracias.”

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O sea que me han contestado despu√©s de dos horas con nada.. me dicen que han visto mi mensaje y que se ha escalado mi petici√≥n.. lo de escalar en redcoruna significa que el ticket ha pasado de estar en una prioridad normal a una prioridad superior…¬† Digo,bueno… a ver ahora si lo han escalado a lo mejor se solucionara todo mas r√°pido.. y otra vez a esperar hasta que me contesta el dia 15 dici√©ndome:

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Fecha de Creación: 15 Oct 2012 04:20 PM

Estimado cliente:

En relaci√≥n a su consulta sobre la eliminaci√≥n del prefijo admin_ en sus paquetes, esto no ser√≠a posible establecerlo…

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O sea que despu√©s de casi dos d√≠as se estrenan con el SOPORTE REAL solucionando mi modesta petici√≥n con un “NO ES POSIBLE”

Digo vale, mal empezamos pero a lo mejor les he pedido demasiado por lo tanto me olvide de este mal arranque y les envié otro ticket el mismo dia 15 donde les pedí lo siguiente:

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“Fecha de Creaci√≥n: 15 Oct 2012 01:59 PM

Me interesa que el hostname sea vps.minombre.es y otra cosa que tambi√©n quiero es que si se esta creando una nueva base de datos, o un usuario para la base de datos, que sea de la siguiente forma: “usario_nombredb”donde el prefijo sera siempre el usuario de la cuenta como para los usuarios por ejemplo “usario_nombreusuariodb” etc..

Es que tengo que migrar muchas paginas web de otro servidor que tengo a este nuevo que he comprado de ustedes y si no me hacéis este cambio luego tendré que modificar manualmente todas las configuraciones de cada una de esas paginas y eso no lo quiero porque perdería muchísimo tiempo y no me puedo permitir todo eso.

En el panel de WHM existe una opci√≥n para esto que ahora mismo esta desactivada: SQL Services – Disable Database Prefix Ah√≠ pone “It cannot be enabled through the WHM and should not be re-enabled if any databases or database users have been created with database prefixing disabled.” (En este momento ninguna de las cuentas no tiene bases de datos o usuarios sin prefijo.)

gracias!”

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Ticket a cual me contestan con lo siguiente:

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“Fecha de Creaci√≥n: 15 Oct 2012 06:06 PM

Estimado cliente:

No podr√≠a establecerse la configuraci√≥n que nos solicita ya que si habilitamos la opci√≥n del prefijo en las Bases de Datos, este prefijo ser√≠a el nombre del usuario de la cuenta…”

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Aquí ya empece a flipar en colores un poco ya que me he dado cuenta de que todo lo que le pedía no era posible y da la casualidad que tengo otros servidores con otras empresas con lo mismo que ellos me vendieron en este VPS y en cada uno de esos servidores que ademas tengo si que es posible todo lo que le había pedido a REDCORUNA y que por lo visto con RedCoruna era imposible obtener algo de eso siempre por una razón u otra..

Digo muy bien, y dejo este tema aquí mismo solucionado de la forma que habéis podido leer a través de su magnifico sistema de soporte REAL 24h.

Luego dado que no tenia el acceso al root tenia que pedirles a ellos que me restauren cualquier cuenta deseaba restaurar del antiguo servidor y de esa forma los pr√≥ximos d√≠as empece a hacer copias de seguridad en el antiguo servidor y subirlas en el nuevo VPS en el mismo public_html del dominio principal para que de esta forma los t√©cnicos del SOPORTE REAL 24h puedan coger estas copias de seguridad desde ah√≠ r√°pido y f√°cilmente y restaurarlas en mi nuevo VPS sin ning√ļn tipo de problemas.¬† En realidad tarde unos 3 d√≠as hasta que prepare 118 copias de seguridad completas de 118 paginas que deseaba trasladar a este nuevo servidor de un antiguo servidor que tengo. Por lo tanto el dia 19 de Octubre de 2012 ya tenia las 118 copias de seguridad completas subidas en el public_html del nuevo servidor y lo √ļnico que faltaba era que un t√©cnico del SOPORTE REAL 24h de REDCORUNA con acceso root a MI VPS entre y seleccione todas esas 118 archivos y restaurarlas una operaci√≥n que a lo mejor hubiera durado unos minutos o como mucho una hora ya que le deje todo preparado solo para entrar, escoger el archivo y restaurarlo nada mas.

Bueno una vez el terreno preparado pues entre a mi zona de tickets el dia 19 de Octubre de 2012 a las 2:19 de la madrugada o lo que es el Jueves por la noche dici√©ndole abriendo un ticket con la prioridad URGENTE (por otra parte era el √ļnico ticket que abr√≠ hasta ese momento con esta prioridad “URGENTE” porque era muy importante que se den prisa dado que hab√≠a cambiado ya las DNS de los 118 dominios que iba a mover para que de esa forma cuando se propaguen las nuevas DNS del nuevo servidor que compre de RedCoruna se carguen las 118 paginas directamente desde el nuevo servidor y de ese modo no tener ni un minuto de ca√≠da por lo tanto les dije en ese ticket lo siguiente:

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“Fecha de Creaci√≥n: 19 Oct 2012 02:19 AM

Hola, necesito que me restauren r√°pidamente todas las copias de seguridad de las cuentas que he subido en el public_html de mi cuenta principal..

Muchas Gracias!

P.D. Es muy urgente!!”

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Ticket a cual me responde uno despu√©s de casi 8 HORAS (aqu√≠ ya empece a dudar seriamente de lo que significa el termino URGENTE para el SOPORTE “REAL” 24h de RedCoruna) dici√©ndome lo siguiente:

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“Fecha de Creaci√≥n: 19 Oct 2012 10:02 AM

Estimado cliente:

Para hacer una restauración de una carpeta especifica nos deberá indicar dichas carpetas, si desea restaurar la carpeta pucblic_html completa indíquenos lo, deberá tener en cuenta que la restauración sustituirá el contenido de estas carpetas por las del backup.

Me mantengo a la espera.

Gracias.”

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Estaba leyendo la respuesta de este iluminado y no me pod√≠a creer lo que me ocurr√≠a en realidad y no me quedo otra que contestar a este “t√©cnico” que empez√≥ a sacarme de mis casillas con la primera respuesta y despu√©s de unos minutos cuando ya empece a calmarme un poco y recuperar el color le digo a este iluminado lo siguiente:

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“Fecha de Creaci√≥n: 19 Oct 2012 10:50 AM

No, es que no me han comprendido, yo he subido en el public_html de mi cuenta principal varios archivos de otras cuentas (copias de seguridad completas de otras cuentas que tengo en otro servidor pero que quiere trasladar a este nuevo que he comprado de ustedes) 118 en total y para que le sea mas fácil restaurar todas esas cuentas hice yo las copias de seguridad en el antiguo servidor y luego las subí todas una por una en su servidor en el public_html de mi cuenta principal en el VPS que compre de ustedes hace pocos días. Como no tengo acceso root y tampoco lo quiero ya que por lo que me he enterado por ahí al pedirlo se pierde por completo el soporte real 24h pues no me queda otra que pedirles a ustedes que hagan todo eso por mi. Por favor daos prisa que es muy urgente para mi.

Gracias!”

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Tuve que explicar a este “t√©cnico” todo lo que hab√≠a hecho como a un idiota o como a un ni√Īo de 5 a√Īos que aprende a escribir por primera vez todo lo que he hecho y como lo he hecho ya que al parecer en el primer ticket era demasiado complicado para comprender su nivel de inteligencia o como si hubiera estado encriptado ese primer ticket donde le ped√≠a lo que le ped√≠a y que hab√©is visto un poco mas arriba..

Pues nada, pasan dos horas mas hasta que otro iluminado del magnifico soporte real 24h de redcoruna me contesta diciéndome lo siguiente:

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Fecha de Creación: 19 Oct 2012 12:32 PM

Estimado cliente:

Hemos recibido correctamente su correo y se ha pasado nota al departamento correspondiente para que analice su consulta, en el menor tiempo posible nos pondremos en contacto con usted.

Gracias.

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Otra vez no me podía creer lo que veía.. o sea que tenían que decirme eso en vez de solucionar mi ticket que ya era URGENTISIMO ??

Bueno, bueno, bueno, mientras tenia este ticket abierto y estaba flipando en colores e hirviendo de nervios también tenia abiertos un par de tickets mas con ellos entre cuales puedo destacar uno donde le dije lo siguiente:

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“Fecha de Creaci√≥n: 19 Oct 2012 01:45 PM

Hola, me gustar√≠a saber si no pod√©is aumentar el tiempo de espera en la zona de tickets sin tener que poner cada dos por tres la contrase√Īa porque caduca la sesi√≥n. Es que he visto que no suelen contestar muy r√°pido a los tickets.. ni siquiera a los que pongo como urgentes y hasta que recibo una respuesta a cualquier ticket que les abro tengo que poner como m√≠nimo 100 veces la clave de mi “Area de cliente” cosa que me parece un poco fuerte.. no pens√°is lo mismo?

La solución mas acertada seria o aumentar el tiempo este de espera a una hora o incluso algo mas por ejemplo o empezar a contestar mas rápido a los tickets y darnos tiempo con una sola sesión de publicar el ticket y recibir la respuesta en la misma sesión y de esa forma evitar todo ese rollo de estar poniendo cada dos por tres el usuario y la clave una y otra vez..

Gracias!”

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Ticket a cual me contesta uno de los iluminados del soporte “real” de red coruna dici√©ndome lo de siempre:

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“Fecha de Creaci√≥n: 19 Oct 2012 04:37 PM

Estimado cliente,

Hemos informado al departamento correspondiente sobre su consulta.

Nos pondremos en contacto con usted con la mayor brevedad posible.

Gracias.”

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Llegado a este punto la verdad es que ya me esperaba a este tipo de respuesta y lo tomaba como que se estaban cachondeando de mi los “iluminati” de REDCORUNA pero bueno decid√≠ seguirles el rollo y esperar mas a ver que dir√°n al final.. Poco despu√©s me contesta otra vez el “t√©cnico” de servicio dici√©ndome:

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“Fecha de Creaci√≥n: 20 Oct 2012 04:20 PM

Estimado cliente,

Deberá revisar si ha recibido una contestación a través de su correo electrónico, ya que nuestras respuestas se envían a ambos sitios, el área de soporte y la cuenta de correo de su ficha de cliente.

Nuestro sistema de soporte funciona bajo un orden de prioridades, y que en todo momento tratamos de ofrecer los tiempos de respuesta más rápidos que nos es posible a nuestros clientes. De todas formas, ha de tener en cuenta que un sistema de tickets no está orientado a ser una comunicación en tiempo real, si el problema que desea reportarnos es muy urgente, puede ponerse en contacto telefónico con nosotros y un técnico atenderá su consulta sin problemas.

Permanecemos a la espera por si tiene alguna duda.”

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wuaahh.. menuda respuesta me dio el jopu.. o sea que me estaba diciendo que puede que me ha contestado por correo o puede que no.. o sea que otra vez se estaba cachondeando de mi y ademas me llama Estimado como si fuera deseando a toda costa y por todos los medios definirme el sentido de la palabra SARCASMO y luego me dice que su sistema funciona con un orden de prioridades pero lo que no sabia el sinverg√ľenza ese era que hace mas de 24 horas que tenia un otro ticket abierto en su sistema de soporte y que ese ticket en concreto tenia la prioridad URGENTE pero al parecer era invisible tanto para el como para el resto de los magn√≠ficos t√©cnicos del SOPORTE “REAL” 24h de REDCO RUINA..

Y luego me dice con sus bien elegidas palabras que si quiero soporte real de verdad entonces tengo que pagar por el o sea que tengo que llamar al 902 de ellos y gastar mi dinero para que ellos me atiendan y solucionen problemas generados por ellos mismos o que ten√≠an que ver unicamente con ellos… aqu√≠ ya iba a 3 mil revoluciones por minuto y le conteste lo siguiente a ese sinverg√ľenza de empleado de REDCORUNA:

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“Fecha de Creaci√≥n: 20 Oct 2012 04:53 PM

Su sistema “supuestamente” funciona bajo un orden de prioridades y digo supuestamente porque el dia que les abr√≠ un ticket con la prioridad de “URGENTE” paso mas de 35 horas hasta que me he dado cuenta de que el concepto de URGENTE para ustedes no es lo mismo que para la mayor√≠a mas todav√≠a dado la raz√≥n que dentro de esos 35 horas se encuentra un dia laborable (el viernes 19 de Octubre de 2012 desde las 9:00 hasta las 20:00h) dia enterito cuando mi ticket con la prioridad “URGENTE” estuvo invisible para su sistema ya que lo √ļnico que me hab√©is contestado ese dia ha sido lo siguiente: “Estimado cliente: Hemos recibido correctamente su correo y se ha pasado nota al departamento correspondiente para que analice su consulta, en el menor tiempo posible nos pondremos en contacto con usted. Gracias.”

Por cierto si su sistema de “tickets no est√° orientado a ser una comunicaci√≥n en tiempo real” para que la manten√©is durante el horario laboral?
¬ŅEntonces porque no mir√°is los tickets antes de que llegue el horario laboral, prepar√°is la respuesta y cuando llega el momento del horario laboral proporcionar la respuesta o la soluci√≥n al problema r√°pido?

De lo que ustedes me comentan lo √ļnico que comprendo es que el sistema de tickets que ten√©is no sirve para un soporte REAL y el concepto URGENTE en las prioridades son una especie de cuento chino..

Lo de soporte por tel√©fono le puedo decir simplemente que no tengo porque llamar a un 902 para comentarles nada cuando en ning√ļn lugar de su pagina web pone que el √ļnico soporte real durante las 24horas es a trav√©s del tel√©fono. Por cierto, ¬Ņquer√≠an que les llame tambi√©n para avisarle lo que ya sab√≠an dado que hab√©is le√≠do mi ticket incluso antes de empezar su horario laboral ese viernes? o es que necesitan hacer caja y llamar a un 902 por una cosa que ya sab√≠an es una oportunidad de cobrar algo mas de dinero? o que? que no les entiendo a donde quieren llegar con lo del tel√©fono..

Es que el ticket ese que les envié como muy urgente era en horario laboral.. recuerden?

Bueno, ya no quiero seguir con este rollo por lo tanto le ruego que lo dejamos aquí de momento.
un saludo!”

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Mientras en el otro ticket ese que era con la prioridad URGENTE me contestan el Viernes 19 de Octubre de 2012 al medio dia diciéndome lo siguiente:

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“Fecha de Creaci√≥n: 19 Oct 2012 12:32 PM

Estimado cliente:

Hemos recibido correctamente su correo y se ha pasado nota al departamento correspondiente para que analice su consulta, en el menor tiempo posible nos pondremos en contacto con usted.

Gracias. “

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Al ver esta respuesta dadas las tantas horas que han pasado desde cuando abr√≠ un ticket que era urgentisimo y que ademas las 118 paginas empezaron a dejar de funcionar en el antiguo servidor dado que ya se estaban propagando las DNS del nuevo servidor pues comprend√≠ que no tienen ning√ļn inter√©s en tomarme en serio y que lo √ļnico que consiguen es hacerme perder el tiempo y dinero ya que algunas de estas 118 paginas involucradas en este problema ten√≠an adsense y/o adwords y evidentemente mientras estuvieron ca√≠das se perdi√≥ mucho dinero con varias de estas paginas. Bueno, llegado a este punto ya hab√≠a comprendido perfectamente que si segu√≠a adelante con eso saldr√© mucho peor parado de lo que estaba en aquel momento y decid√≠ cancelar todo en aquel momento y retroceder todo el proceso por lo tanto la siguiente respuesta m√≠a que les di al ticket ese que tenia la prioridad URGENTE fue la siguiente:

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“Fecha de Creaci√≥n: 20 Oct 2012 01:15 PM

Hola, nada, solo quiero comentarles que ya no hace falta que hag√°is nada por mi porque no quiero seguir con ustedes. Es mas que evidente que el concepto de URGENTE para usted no significa lo mismo que para la mayor√≠a de la gente por lo tanto no me interesa colaborar mas con ustedes. El lunes quiero mandar un correo al departamento de facturaci√≥n para que me devuelvan el dinero y acogerme a la garant√≠a de devoluci√≥n en 30 d√≠as. “

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Como bien puede ver en la fecha y la hora a cual le escrib√≠ este ticket ya estaba entrado bien el dia 20 de Octubre de 2012 por lo tanto el ultimo dia laborable de aquella semana que fue el Viernes 19 de octubre de 2012 desde las 9:00 hasta las 20:00 que acabo hace ya bastante tiempo y como se puede imaginar no hicieron nada en ese ultimo dia laborable de la semana que tuvieron a pesar de tener constancia de aquel ticket mio con la prioridad URGENTE ya que mi ticket estaba pendiente por solucionar como muy urgente o por lo menos esto es lo que yo pensaba. Es mas, el dia viernes por la tarde poco despu√©s de las 20:00 llame tambi√©n por tel√©fono en un ultimo intento de a ver si consigo que me restauren de una vez esas copias de seguridad y por tel√©fono me dicen: “Lo sentimos pero estas cosas se pueden solucionar solo en horario laboral de lunes a viernes entre las 9:00 hasta las 20:00” por lo tanto no me quede otra vez con cara de idiota y no me quedaba otra cosa que esperar con las 118 paginas web ca√≠das hasta el lunes por la ma√Īana cuando tenia que reemprender el proceso de llamarles al 902 en un horario laboral, enviarle tickets..etc.. con la esperanza que en un final me restauren las cuentas y que las paginas vuelvan a funcionar. Pues no, todo lo contrario fue lo que decid√≠ al darme cuenta de lo sinverg√ľenza que son los de redcoruina y r√°pidamente entre y cambie las DNS de los 118 dominios para que apunten al antiguo servidor que todav√≠a tenia y luego como se imagina me pase el fin de semana enterito restaurando las 118 copias de seguridad de las 118 paginas de vuelta en el antiguo servidor por culpa del magnifico soporte “real” de REDCOruina.com

Despues de esa ultima respuesta mia donde les comente que ya no quiero seguir con ellos y quiero que me devuelvan el dinero los de redcoRUINA me contestan:

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“Fecha de Creaci√≥n: 20 Oct 2012 02:12 PM

Estimado cliente,

Hemos informado a nuestros técnicos para que no realicen el proceso solicitado.

Le indicamos que hay determinados procesos que han de realizarse en horario de oficina (de lunes a viernes de 09:00 a 20:00) como es este caso en concreto de restaurar unas cuentas en su VPS, por lo que este proceso estaba programado para realizarse el lunes.

Permanecemos a la espera por si tiene alguna duda.”

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Respuesta a cual yo les conteste:

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“Fecha de Creaci√≥n: 20 Oct 2012 02:39 PM

Entiendo que el Viernes a las 2:19 de la madrugada cuando le mande ese ticket no estaba en el horario de oficina pero que es lo que ocurri√≥ cuando “abrieron” su oficina el Viernes a las 09:00 y hasta cerro a las 20:00? es que no vieron ese ticket o que paso?

Luego otra cosa, si es verdad eso de que “determinados procesos han de realizarse en horario de oficina” entonces no pong√°is en su pagina web que ofrec√©is SOPORTE REAL las 24 HORAS porque no cuadra con la realidad.

Pues si yo les mando un ticket MUY IMPORTANTE el jueves por la noche (viernes de madrugada) que ademas especifique en la prioridad lo máximo de urgente que tenéis ahí y ustedes los reciben, lo valoran y luego deciden postponer este ticket para el lunes pues esta todo dicho.

No quiero saber nada mas de ustedes unicamente que me devuelven el dinero que les he pagado por los servicios que no pude utilizar y unas disculpas por haberme hecho perder el tiempo tampoco estaría mal.

Un saludo!”

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Y esta fue la ultima respuesta a ese ticket ya que al no tener mas argumentos decidieron cerrar este ticket sin decirme nada mas aun que en realidad no se que mas podrían decirme porque esta mas claro que el agua lo que hicieron y como lo hicieron. Mientras tanto siguieron contestándome a un otro ticket que también tenia abierto con ellos donde yo les pregunte que significan para ellos la palabra URGENTE y donde me contestan diciéndome:

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“Fecha de Creaci√≥n: 20 Oct 2012 03:52 PM

Estimado cliente,

Su consulta se respondi√≥ el viernes a las 10 de la ma√Īana y se ha informado a nuestros t√©cnicos a las 12 del mismo d√≠a.

Si no ha sido posible realizar este proceso debido a las numerosas cuentas a restaurar, tendr√° que realizarse el mismo el lunes, ya que este tipo de procesos se realizan en horario de oficina.

Permanecemos a la espera por si tiene alguna duda.”

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O sea que en este ticket como bien pueden ver han reconocido ellos mismo con sus palabras que han mirado un ticket que tenia como prioridad URGENTE a las 10 de la ma√Īana o sea despu√©s de dos horas de haber abierto el horario de oficina y solamente despu√©s de otros dos horas o sea que a las 12 del medio dia ha preguntado a alg√ļn t√©cnico de si tiene ganas de restaurar algunas cuentas y ese t√©cnico a lo mejor porque era viernes un dia corto para muchos trabajadores y a lo mejor le dijo al que le pregunto.. “¬°pues no!.. ya no tengo ganas de hacerlo hoy.. que se aguante el imb√©cil ese que subi√≥ 118 copias de seguridad para que me fastidie a mi el viernes… que ya estamos a medio dia.. “pero mi pregunta es porque co√Īo se le aviso a este “restaurador” a medio dia si yo les avise a trav√©s de un TICKET URGENTE con 10 horas antes de la hora a cual avisaron ellos al “t√©cnico” que aviso al “restaurador”? Este misterio a lo mejor lo puede aclarar el se√Īor Iker Jimenez en alg√ļn programa.. quien sabe.. al final tendr√© que enviarle una carta sobre el extraordinario misterio que me ocurri√≥ con REDCOruina.com en este maravilloso Siglo XXI.

A esta respuesta que me dieron le di una mas donde le dije lo siguiente ya que no me podría aguantar mas y tenia cada vez mas ganas de cagarme en todo empezando por ellos:

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“Fecha de Creaci√≥n: 20 Oct 2012 04:31 PM

Si mi consulta tenia como prioridad “URGENTE” no veo raz√≥n alguna por haberme contestado a las 10 de la ma√Īana cuando su horario “empieza” a las 9:00 y por cierto dado la prioridad de esta “consulta” ten√≠an que haber informado a los t√©cnicos a las 9:01 no cre√©is? Si se hubieran tomado en serio lo de URGENTE y hubieran comunicado a los t√©cnicos el mismo dia a la hora que deb√≠an de hacerlo esas cuentas hubieran sido restauradas en muy poco tiempo.

Por cierto, he restaurado cientos de cuentas hasta ahora y para las 118 que les mande le hubiera sobrado tiempo a sus técnicos incluso si hubieran empezado con el proceso a la hora que deciis que les habéis comunicado eso o sea a las 12:00 (seguramente hubieran terminado con la restauración de esas cuentas mucho antes de las 20:00 del mismo viernes)

Así que por favor dejase de historias, asumen que lo habéis cagado devolverme la pasta y olvidase de mi.

De verdad que no quiero saber nada mas de ustedes NUNCA MAS.

YA ME HICE UNA IDEA BIEN CLARA DE LA CALIDAD DE SUS SERVICIOS Y DE SU SOPORTE !!

Por favor no seguir con este rollo porque le aseguro que no es el camino correcto y si van a seguir con esto me voy a enfadar mucho mas de lo que estoy en estos momentos.”

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Respuesta a cual ellos me contestan con la siguiente:

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“Fecha de Creaci√≥n: 20 Oct 2012 04:56 PM

Estimado cliente:

Después de su contestación procedemos a cerrar el ticket, ya que el proceso de devolución deberá tramitarlo con el departamento correspondiente.

Para cualquier otra consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Gracias.

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Después de cual cierran y este ultimo ticket quedando pendiente unicamente lo de que el lunes 22 de Octubre de 2012 tendría que enviarles un nuevo ticket al departamento de facturación en cual pedirles el reembolso integro del dinero pagado para el VPS contratado de ellos y que no pude utilizar por las razones mas arriba mencionadas invocando la Garantía de 30 días que anuncian en su pagina web en varios apartados cosa que he hecho en el siguiente ticket donde le dije:

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 Fecha de Creación: 22 Oct 2012 09:00 AM

Hola,  el día 13 de Octubre de 2012 he comprado de ustedes un VPS II. Quiero comunicarles que me voy a acoger a la garantía de devolución que anunciáis aquí: http://www.redcoruna.com/contratos/garantia-reembolso.pdf

El VPS II (admin.XXXXX.dns-privadas.es) que he comprado de ustedes tiene el usuario “XXXXX” y el dominio principal para cual lo queria es www.xxxxxxxx.xxx para cual he pagado la factura con el N√ļm. de Seguimiento xxxxxx.

Las razones por las cuales quiere que me devolvéis el dinero y canceláis el VPS II que inicialmente compre de ustedes son:

El soporte no es para nada real ya que por chat ni siquiera me han querido ofrecer soporte y lo √ļnico que me han dicho ha sido que mande tickets cosa que hice pero que no recib√≠ respuesta alguna en un plazo de tiempo aceptable. Ni siquiera cuando abr√≠ un ticket con la prioridad “Urgente” no recib√≠ respuesta en mas de 35 HORAS. o sea que si as√≠ tratan un ticket con la prioridad URGENTE no quiero ni imaginarme como van a tratar a un ticket con la prioridad NORMAL.

Por cierto, el VPS II lo hab√≠a comprado hace justamente una semana y despu√©s de 7 d√≠as todav√≠a no pude usarlo porque su soporte “REAL” es de tal forma que paso todo ese tiempo sin poder hacer nada.

Es mas, incluso hice yo mismo las copias de seguridad de todas las cuentas que quer√≠a trasladar en su servidor y ademas las sub√≠ en la ra√≠z del VPS que adquir√≠ de ustedes y lo √ļnico que ten√≠an que hacer era restaurar esas cuentas nada mas. Una operaci√≥n que en cualquier servidor se realiza en unos minutos pero por lo visto en el suyo no ya que despu√©s de mas de 35 horas lo √ļnico que sabia era lo siguiente: “Estimado cliente:Hemos recibido correctamente su correo y se ha pasado nota al departamento correspondiente para que analice su consulta, en el menor tiempo posible nos pondremos en contacto con usted. Gracias.”

O sea que nada.. dados estos hechos les solicito que me devuelven el dinero que les he pagado para el HOSTING VPS II (los 29,90‚ā¨) que no pude utilizar por culpas ajenas ya que a partir de este momento no quiero seguir con ustedes bajo ning√ļn concepto porque me siento enga√Īado por lo bien que sab√©is publicitaros en su pagina web donde pone :”Soporte Real 24 horas” y a la hora de la verdad es que el soporte ni es real ni es las 24horas.

Dicho eso, hoy lunes 22 de octubre de 2012 a las 09:00 manifiesto mi deseo expreso de que me devolv√°is el dinero que les he pagado para estos servicios y que cancel√°is la cuenta que ahora mismo tengo en su empresa.

Gracias!”

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Ticket a cual el departamento de facturación me respondieron con la siguiente respuesta:

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Fecha de Creación: 22 Oct 2012 11:21 AM

Estimado cliente,

En relación a su consulta, indicarle que:

РLa garantía de reembolso solamente comprende las contrataciones de alojamiento compartido, tal y como usted podrá comprobar en el siguiente párrafo:

“Tras el ejercicio de este derecho, REDCORUNA reintegrar√° al cliente la cuant√≠a abonada por la prestaci√≥n del Plan de Alojamiento web compartido o hosting compartido; en ning√ļn caso podr√° reintegrar al cliente la cuant√≠a desembolsada en concepto de registro del nombre de dominio, ni por cualquier otro servicio en el que por la naturaleza de la prestaci√≥n sea imposible llevarlo a cabo, por haber sido ya disfrutado por el cliente.”

РSi lo desea podemos continuar con la migración de las cuentas que nos solicitó en el ticket anterior para que disponga de todas ellas restauradas en el menor tiempo posible, ya que de esa tarea nos encargaríamos nosotros, puesto que su VPS dispone de administración por nuestra parte.

Nos mantenemos a la espera por si tiene cualquier duda o consulta.

Gracias.

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O sea que a este punto me he enterado que no habr√° devoluci√≥n del dinero y que eso de Garant√≠a de Reembolso (30 d√≠as) que tan bonito se ve en la pagina web de REDCORUNA en la pagina de inicio donde mejor se ve o sea en la misma portada para que lo vea todo el mundo ya que salta a la vista en realidad no es verdad o mejor dicho es una verdad a medias ya que de los mil productos que venden esa garant√≠a de reembolso en 30 d√≠as solo vale para uno de ellos nada mas por lo tanto menudo sistema de enga√Īo tienen ah√≠ montado y el muy idiota de mi comprando confiando de que si algo malo pasa puedo recuperar el dinero gastado mientras en realidad no puedo recuperar ni una mierda ya que lo tienen muy bien pensado y montado los del redcoruina.com a veces se me parecen incluso como si fueran un banco o una caja de ahorros porque solo ah√≠ te puede ocurrir de que pagues 99% de un piso luego te lo embargan y luego sigues debiendo al banco otros 99% mas los intereses..¬† Al final pens√°ndolo bien menos mal que no me dijeron que para darme de baja antes de los 30 d√≠as de “sin garant√≠a” tengo que pagar alguna burrada?no? Pues nada, como se imaginan al ver semejante “respuesta” para ponerle un nombre les conteste con lo siguiente:

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“Fecha de Creaci√≥n: 22 Oct 2012 02:09 PM

En primer lugar tengo que comentarle que en ning√ļn momento he “disfrutado” de ning√ļn servicio que he contratado de ustedes no por no querer sino porque no he podido que es muy distinto por lo tanto eso de que he disfrutado de sus servicios creo que sobra en su mensaje.

En segundo lugar tengo que recordarlas que ya he pedido la baja y creo que he sido muy claro en mi solicitud y por lo tanto no me gusta repetir la misma cosa varias veces. Ya no me interesa seguir con ustedes nunca mas. Por favor cancelar todos los servicios que tengo con ustedes para siempre. No veo razón alguna para que insistáis con lo de la migración después de lo ocurrido.

En tercer y ultimo lugar si deciden no devolverme el dinero que he pagado por un servicio que no he podido utilizar por razones ajenas a mi persona no hay ning√ļn problema pero que sepan que eso le pueden pasar factura y puede que sera mucho mas cara de lo que le hubiera costado devolverme los 29,90 euros mas unas disculpas por haberme hecho perder todo este tiempo con sus “servicios”.

Recuerden que el Internet es muy grande y que hoy en dia las opiniones de la gente son muy importantes todavía mas si se trata de testimonios reales avalados por pruebas así que si ustedes deciden eso pues adelante.. no les puedo obligar que me devuelvan el dinero perdido por su culpa pero que sepan que haré publico todo lo que me ha ocurrido con ustedes y mi opinión personal sobre su forma de hacer negocios. (y ojo que lo de escribir se me da muy bien..) Suerte!!

Un saludo!”

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Y mira si no les avise antes de nada.. pero al parecer pensaban que estaba de bromas.. ellos sabr√°n lo que ten√≠an en mente… y cuando piensas que por unos miserables 29,90 euros se hubieran ahorrado salir a la luz los trapos sucios.. bueno.. para algunos unos putos 30 euros son mas importantes que la imagen de su empresa.. yo hubiera pagado mucho mas para que eso no ocurra con mi empresa si hubiera estado en su lugar pero bueno cada uno es como es bien lo dec√≠a el gran Xavi Alonso en una entrevista hace no mucho tiempo..

A esa respuesta mía me contestan luego diciéndome:

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“Fecha de Creaci√≥n: 22 Oct 2012 05:27 PM

Estimado cliente,

tal y como le indicaba mi compa√Īero XXXX XXXXXX en su correo anterior, nuestros Planes de Hosting Privado VPS no est√°n sujetos a garant√≠a de reembolso, ya que no existe periodo m√≠nimo de contrataci√≥n, no cobramos cuotas de alta y no hay compromiso de permanencia.

Podrá consultar nuestras condiciones de reembolso de forma íntegra en el siguiente enlace: http://www.redcoruna.com/contratos/garantia-reembolso.pdf

Por supuesto, est√° en su pleno de derecho de iniciar las acciones que estime oportunas. Asimismo, RedCoruna dar√° las respuestas pertinentes en cada caso.

Permanecemos a la espera de saber si tiene alguna otra duda o consulta al respecto.

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 Respuesta a cual les conteste con lo siguiente:

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“Fecha de Creaci√≥n: 22 Oct 2012 07:42 PM

Pues muy bien, si eso es lo que quer√©is…

También aprovecho este mensaje para pedirle que borren mi ficha de cliente de su empresa porque no tenéis derecho de tener esos datos si yo no estoy de acuerdo por lo tanto les exijo que borren mi cuenta, mis datos, mi ficha de cliente.. todo lo que tenían de mi hay que borrarlo ya que no soy su cliente a partir del dia que les comunique la baja de estos servicios.

A partir de este momento por favor dejen de comunicarse con migo por cualquier razón ya que en caso contrario lo considerare como mensajes no deseados y tomare medidas al respecto.

Les deseo mucha suerte!”

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Este fue mi ultima respuesta al ultimo ticket que cambie con ellos después de cual me borraron la cuenta y los tickets, etc.. todo, menos mal que antes de nada me guarde cada uno de esos tickets ya que pensaba denunciarlos ante el consumidor o incluso mas allá y digo pues que tenga por lo menos algo de pruebas y por lo tanto guarde cada uno de esos tickets, como el justificante de pago y todo lo demás necesario para poder formalizar una buena denuncia que estoy pensando llevar a cabo cada vez mas ya que al escribirles este articulo he despertado otra vez la indignación que me determinaron esa empresa de hosting y dominios web llamada www.redcoruna.com

Espero que public√°is este articulo en su p√°gina web para que no caiga en la misma trampa mas gente y que tengan en cuenta de que detr√°s de la bonita imagen que aparenta la empresa REDCORUNA hay un verdadero vertedero bastante sucio y bien oculto.

Hay un dicho que dice que LO BARATO AL FINAL SALE MAS CARO pues otra vez tengo que dar razón a este dicho y avisar a todo el mundo que no compren nada de REDCORUNA.COM porque no es lo que aparenta ya que en realidad el servicio que ofrece es pésimo y la calidad mucho peor. Por cierto, he comparado la velocidad de carga del servidor de ellos con los demás servidores que tengo y los de redcoruna.com están incluso por debajo de un servidor compartido que tengo en brasil por lo tanto otra vez el precio justifica la calidad en todos los aspectos.

LES ACONSEJO QUE TENGAN MUCHO CUIDADO CON RED CORUNA Y QUE NO COMPREN NADA DE ELLOS PORQUE EN REALIDAD NO SIRVE DE NADA LOS SERVICIOS QUE WWW.REDCORUNA.COM OFRECE A TRAV√ČS DE SU PAGINA WEB!!

 

 

 

 

Hola a todos, hace ya bastante tiempo que habíamos recibido a través de correo electrónico un mensaje de un lector nuestro que nos pidió publicar su experiencia con la empresa de alojamiento web y dominios web www.1and1.es y que nos contaba lo siguiente:

Hola, a continuación les voy a contar todo lo que me paso con esta empresa llamada 1and1.es (1&1)

Tengo unos 20 dominios con la extensión .es y como pocos venden esa extensión a un precio razonable siempre he preferido optar por comprar ese tipo de dominios de la página web de 1and1.es más que nada por el precio ya que sobre el servicio sabía que dejan mucho de desear.

Ahora siento mucho tener todos esos dominios con ellos ya que ni caso me hace el soporte de 1and1 cuando tengo un problema.

A largo del tiempo se han demostrado muy inexpertos y no cooperantes cuando te pasa un problema y a continuación le voy a describir unas de las problemas más grande que he tenido con ellos.

1. Cuando he querido crear mis propios nameservers he descubierto que es un proceso muy dif√≠cil y despu√©s de varios correos me dijeron como hacerlo que al final es un proceso muy complicado por alguien que no tiene mucha experiencia ya que se tienen que crear subdominios para poder poner al dominio que tu quieres los name servers que tu quieres. (Una operaci√≥n que en otro registrador como name.com se realiza en 20 segundos pulsando en el bot√≥n crear nameservers y ya √©sta, pero en 1and1 tienes que tener conocimientos avanzados de inform√°tica y saber crear subdominios a un dominio y a cada uno de esos subdominios asignarle un NS como por ejemplo el subdominio1 asignarle el ns1 y al subdominio 2 asignarle el ns2 y as√≠… vamos una tomadura de pelo por parte de 1and1 cuando podr√≠an hacer como todo el mundo lo hace de una manera sencilla para el usuario..)

2. Otro problema y este el que me determino escribir este art√≠culo es que en d√≠a 23 de Junio de 2009 uno de mis amigos que ten√≠a el dominio en mi panel de control de 1and1.es me comunico que quiere transferir el dominio de 1and1.es a otro registrador. He accedido al panel de administraci√≥n he seleccionado el dominio de mi amigo y le di al bot√≥n transferir para desbloquear el dominio y tomar el c√≥digo auth que se necesita a hacer un transfer de un registrador a otro pero sorpresa que en el panel de administraci√≥n de 1and1 el bot√≥n Bloquear/Desbloquear est√° inactivo (deshabilitada por parte de 1and1 para que no se pueda transferir los dominios si los usuarios lo quiere… con otras palabras te tienen a la fuerza con ellos cuando en su pol√≠tica dice muy claro que si quieres irte a otro registrador lo puedes hacer sin problemas, pero bueno solo lo dice porque ¬†la realidad no es as√≠‚Ķ)

Una vez visto eso en día 23 de Junio de 2009  le he enviado 1 correo a soporte@1and1.es describiéndole el problema y pidiéndole el auth code para el dominio en causa y comunicándole que quiero que me desbloquean el dominio para poder transferirlo a otro registrador  y preguntándoles porque no  funciona eso en el panel de administración de su página si la opción esta ahí en el panel de administración o si esa opción era solo de forma.

Viendo que nadie me contesta después de 2 días es decir en día 25 de Junio le he enviado otra vez el mismo correo pero como la vez pasada sin recibir respuesta por parte de 1&1.

He esperado 2 días más y en día 27 de Junio de 2009 le he enviado el mismo correo por la tercera vez.

En día 28 de Junio de 2009 he comprado un dominio .eu viendo en la página de 1and1 que estaba en oferta hasta día 2 de Julio de 2009 por solo 99 céntimos y por esa razón he comprado un dominio.eu y cuando he comprobado mi cuenta veo que en lugar de cobrarme 99 céntimos vi que tenía como retenidos por parte de 1&1 en esa misma día una cantidad de 5 euros para esta operación y no saber porque le he enviado un correo en ese mismo día con este asunto es decir con un asunto distinto al anterior.

En d√≠a 29 de Junio de 2009 me contestan al e-mail que les he enviado con solo un d√≠a antes es decir me contestan al correo donde pregunte porque en lugar de retenerme 99 c√©ntimos me han retenido 5 euros. (Con otras palabras contestan solamente a los e-mailes que quieren no a los m√°s antiguos a los que le pueden hacer perder un cliente… ¬Ņvamos que son listos no?)

En día 1 de Julio de 2009 viendo que nadie me contesta al e-mail que desde día 23 de Junio de 2009 le estoy enviando y reenviando le he reenviado otra vez el mismo correo pero esta vez tampoco tuve suerte.

Llegado en ese punto pens√© que no le gusta la direcci√≥n de correo de cual le estaba enviando los emails aun que era la misma de donde le he enviado el e-mail a cual me contestaron y decid√≠ cambiar de e-mail y enviarle el e-mail de otra direcci√≥n para ver si de esa manera ten√≠a m√°s suerte…

Dicho hecho, y en día 3 de Julio de 2009 les he enviado otra vez el mismo e-mail pero esta vez de otra dirección que tengo y nada.

En d√≠a¬† 4 de Julio de 2009 le he enviado otra vez desde la misma otra direcci√≥n y igual… nada…

Pienso cambiar otra vez de dirección de cual enviar y en día 5 de Julio de 2009 y en día 6 de Julio de 2009 les he enviado otra vez el mismo e-mail pero de otra dirección que tenia y tampoco eso dio resultado.

Viendo todo eso hoy d√≠a 7 de Julio de 2009 he decidido llamar al n√ļmero de tel√©fono para soporte de 1and1.es que tiene en su p√°gina y que es 902882111

Una vez que me contestaron y le comente el problema siempre me pon√≠an en espera dici√©ndome que espera un poco para que pase el tiempo y cobran m√°s la esa llamada ya que para esa llamada de 6 min 39 seg¬† me cobraron 2,95‚ā¨. Una vez que me contesto al tel√©fono el se√Īor del ‚Äúsoporte‚ÄĚ le hice una pregunta muy simple que es la siguiente:

Porque a los e-mails donde le pido el c√≥digo de auth para poder transferir un dominio no se me contesta? Y √©l me dice que no ha recibido ning√ļn correo de mi y que compruebo si he escrito bien la direcci√≥n y le digo que si que adem√°s la direcci√≥n no la escribo de mano si no que le doy copiar y pegar por lo tanto no hay error en eso aun que me hizo comprobar y estaba bien puesta la direcci√≥n que la voy a copiar y pegar aqu√≠ para que vea que no digo tonter√≠as y esa es la direcci√≥n donde he enviado todos esos correos: ¬†soporte@1and1.es

Una vez que le he confirmado que la direcci√≥n estaba bien he empezado a notar que el se√Īor ese que me atend√≠ la llamada¬† no ten√≠a m√°s argumentos y adem√°s le dije que en d√≠a 28 de Junio de 2009 he enviado a soporte otro correo con un asunto diferente y a ese s√≠ que me contestaron. Una vez que ha o√≠do eso ya el se√Īor del soporte se quedo en blanco y ya no sab√≠a que m√°s decirme solamente dec√≠a cosas as√≠: aaa… mmm… pero‚Ķ mmm… ¬†Este correo s√≠ que nos llego… pero‚Ķ mmm… pero las dem√°s no,.. (Todo eso lo dec√≠a con media boca) ‚Ķ es decir que ni las e-mails que le he enviado antes del correo de d√≠a 28 ni las que le enviado despu√©s no le llegaron solamente ese de d√≠a 28 le llego… qu√© casualidad? o no? era porque ten√≠a ¬†otro asunto que no le molestaba? Al final d√°ndose cuenta que lo han cagado me corto la llamada sin nada y cuando intente llamar otra vez me contesta un mensaje autom√°tico que me dice algo tipo : “Lo sentimos pero en este momento no le podemos atender , por favor vuelve a llamar pasando unos minutos..” Y para escuchar esa mierda me cobraron 0,25‚ā¨ es decir que he tenido que gastar 3,20‚ā¨ en llamadas solo hoy sin resolver el asunto y ahora si les voy a llamar estoy seguro de lo que me va a pasar y que no puede ser otra cosa que voy a gastar mucho m√°s dinero sin resolver el problema ya que experiencia con 1and1.es hasta hoy en d√≠a me aprendi√≥ muchas cosas y una es que tengo que encontrar otro registrador y transferir todos los dominios que tengo a 1&1 porque con 1and1 solo pierdo tiempo y nervios ya que he le√≠do en muchas partes en internet que los de 1and1 es una mala elecci√≥n pero bueno a veces seguimos el bolsillo antes que el coraz√≥n pero hasta aqu√≠ ha llegado mi experiencia con estos in√ļtiles de 1and1.es y espero que alg√ļn d√≠a los de name.com van a registrar y dominios .es ya que con ellos tengo m√°s de 100 dominios .com registrados de m√°s de 5 a√Īos y hasta hoy no he tenido ning√ļn problema con los de name.com que en mi opini√≥n son verdaderos profesionales no como los inexpertos de 1and1.es..

Vamos… en pocas palabras le puedo decir que soy muy indignado con los de 1and1.es (1&1) y en mi caso el soporte ha sido nulo y mi opini√≥n sobre 1and1.es es que 1&1 el peor registrador de dominios que he podido encontrar y que el precio reducido que tienen los dominios que ellos venden no vale la pena ya que si te encuentras con un problema vas a pagar la llamada que igualas el precio del m√°s carro registrador que hay en Espa√Īa para no decir del mundo porque para solucionar un problema tienes que llamar repetidas veces y el minuto es muy caro y ellos hace de tal manera para retenerte al tel√©fono hasta que se le llena el bolsillo que adem√°s por un problema de ellos puedes llegar a pagar tu cosa que no me parece para nada bien.

As√≠ que no recomiendo a nadie comprar ni alojamiento web de 1and1.es ni dominios web de 1and1.es ya que en alg√ļn d√≠a se puede encontrar con un problema y a partir de ese d√≠a todo se le puede convertir en un calvario con el soporte que va recibir de los ‚Äúprofesionales‚ÄĚ de 1and1.es, as√≠ que tomen nota y cuidado con los de 1&1 porque ahorrando ahora unos euros se pueden convertir en un desperdicio a la larga.

Dedico este articulo con mucho ‚Äúcari√Īo‚ÄĚ a los que trabajan en el departamento de soporte t√©cnico de 1and1.es (1&1.es) de mi parte para todos ustedes (soy un cliente suyo) que de momento prefiero seguir en anonimato por lo menos hasta que consigo transferir los dominios que tengo en su problem√°tica empresa llamada www.1and1.es (A ver si me van a facilitar de una vez los c√≥digos auth para poder transferir los dominios o voy a tener que denunciar esa empresa a los autoridades por estos asuntos que no cumplen con la pol√≠tica que tienen en vigor a d√≠a de hoy 7 de Julio de 2009 que adem√°s la he guardado por si a caso si la puedo necesitar en alg√ļn posible juicio si al final no se va a arreglar todo por una v√≠a amigable).