Como reclamar a los Bancos el cobro indebido de ¬ęcomisi√≥n por descubierto¬Ľ

2

Los cargos por comisiones bancarias debidas al descubierto en nuestras cuentas es algo habitual, de hecho son cientos de miles los usuarios que una o varias veces han visto como sus bancos o cajas les cobraban una comisi√≥n que va normalmente desde los 24 a los 32 ‚ā¨, dependiendo de la entidad.

Recuerda que cada banco utiliza distintas formas de expresarlo en sus apuntes bancarios, por lo que ante¬†cualquier¬†duda de un cargo que¬†pueda¬†poner ¬ęgastos varios¬Ľ o¬†cualquier¬†otro concepto, exige que te expliquen CLARAMENTE¬†a que se deben¬†esas comisiones.Por supuesto a estas¬†comisiones¬†hay que a√Īadir los correspondientes intereses de demora, los cuales¬†son legales, siempre y¬†cuando¬†est√©n bien calculados,¬†pero¬†este es otro asunto que abordaremos en un¬†pr√≥ximo¬†post.No¬†debes confundir estas comisiones con las que corresponden a la gesti√≥n de cuentas o a los gastos de mantenimiento, estas tambi√©n se pueden reclamar, pero NO a trav√©s de este formato de carta.Si te¬†han¬†cobrado una o varias comisiones por retraso en el pago de recibos, de cr√©ditos o¬†pr√©stamos¬†hipotecarios, o de los plazos de tu tarjeta, RECLAMA…. NO DEJES QUE TE ROBEN…

Los pasos a seguir son los siguientes:

1¬ļ- Este paso es optativo, ya que es el de¬†acudir a¬†tu oficina¬†bancaria¬†y hablar con el director o responsable de turno, algo que SOLO te¬†recomendamos¬†que hagas SI SABES que no vas a acabar saliendo del banco sin que te devuelvan el dinero, y adem√°s con un cabreo de dos pares de¬†narices¬†porque te han tratado¬†como si fueras¬†idiota, y ellos MUY LISTOS.

2¬ļ- Solicita a tu banco o imprime on-line (si tienes acceso a tus cuentas por internet), el o los extractos donde figuran las comisiones indebidas, y si no tienes en tu poder el¬†contrato¬†firmado al abrir la cuenta o¬†solicitar¬†la tarjeta, pide¬†tambi√©n una copia, ya que¬†puede¬†ser que m√°s tarde lo necesites a la hora de reclamar al¬†Banco de Espa√Īa, y te ahorraras visitas a tu sucursal y el tener que verles la cara m√°s de lo imprescindible.

3¬ļ- Rellena con tus¬†todos tus datos (incluido el NIF) y firmada,¬†LA CARTA que te adjuntamos al final del post, y¬†env√≠ala¬†al DEFENSOR DEL¬†CLIENTE¬†del banco, en la propia entidad te tienen que informar de como hacerlo.

Hay varias opciones que debes tener en cuenta para este paso:

– Puede ser que el banco acceda a sellarte una copia de la carta,¬†as√≠¬†que¬†ll√©vala¬†por duplicado y podr√°s enviarla al Banco de¬†Espa√Īa¬†en caso de que no te contesten o te nieguen la devoluci√≥n.

– Si no te la sellan,¬†puedes¬†optar por enviarla y confiar en que te respondan o enviarla por correo¬†certificado,¬†aunque¬†si reclamas una cantidad peque√Īa¬†puedes¬†intentarlo sin¬†certificar,¬†y si en 2 meses no recibes respuesta, volver a enviarla certificada.

– Dependiendo de la comunidad¬†aut√≥noma¬†donde vivas, puedes solicitar en tu banco una hoja de reclamaciones, que tendr√°s que cubrir ¬ęin situ¬Ľ y de la que el banco te debe dar una copia, esta copia la llevas a la oficina de consumo de tu poblaci√≥n y ellos te tramitan la reclamaci√≥n sin coste alguno, por lo que te ahorras el tener que¬†certificarla¬†y tienes copia para una posible¬†reclamaci√≥n¬†al Banco de¬†Espa√Īa.

РSi en tu banco se niegan a darte la hoja de reclamaciones, no te cortes, llama tranquilamente a la policía municipal y verás como pierden el culo en dártela, eso si, entérate bien antes de que en tu comunidad sea obligatorio para el banco (que sepamos Castilla y León NO tiene esa obligación, pero puede haber más).

4¬ļ- En muchos casos el¬†defensor del cliente¬†te contestar√° favorablemente y te devolver√°n los cobros indebidos,¬†aunque¬†a veces pretenden descontarte una parte de¬†TU DINERO¬†bas√°ndose¬†en ¬ęinventos¬Ľ que no te deben¬†distraer¬†de tu fin √ļltimo, que no es otro que el que te devuelvan TODO EL DINERO que te han ROBADO…..

!!! NO PERMITAS QUE TE ROBEN NI UN EURO DE LO RECLAMADO !!!
5¬ļ- Si¬†no te contestan en un¬†m√°ximo¬†de¬†dos meses,¬†lo hacen desfavorablemente para ti o¬†quieren¬†ROBARTE una parte de lo¬†reclamado, ponte en contacto con el Banco de Espa√Īa.
En ESTE ENLACE tienes toda la información de como hacerlo.

Recuerda que tendr√°s que enviar al Banco de¬†Espa√Īa¬†la siguiente documentaci√≥n:

– Fotocopia de tu DNI.
– Los¬†extractos¬†bancarios donde figuran las¬†comisiones indebidas¬†claramente se√Īaladas, a poder ser con un rotulador fosforescente.
РLa copia de la carta enviada al defensor al cliente, bien sea ordinaria, certificada o en hoja de reclamaciones, y si las ha recibido, la contestación del defensor del cliente.
– La copia del contrato de apertura de la cuenta o de la tarjeta, esto hasta ahora no era necesario, pero¬†√ļltimamente¬†se est√°n recibiendo¬†contestaciones¬†del Banco de Espa√Īa solicitando los contratos, algo¬†ins√≥lito,¬†porque el reclamar un apunte realizado ya justifica la existencia de la cuenta o tarjeta, pero se ve que el Banco de Espa√Īa ante la masiva llegada de reclamaciones est√° protegiendo, como siempre, a sus amigos los bancos, y trata de obstaculizar en lo posible los¬†tramites a los ciudadanos.

6¬ļ-¬†Como ultima opci√≥n siempre te quedaran¬†los¬†juzgados de primera instancia, algo que no debes descartar en el caso de que el montante de¬†dinero¬†que te hayan ROBADO ascienda a una cantidad moderada, aunque lo m√°s seguro es que si¬†realizas¬†todos los pasos¬†anteriores no necesites llegar a este extremo.

Son muchas las sentencias favorables por parte de los jueces sobre este y otros asuntos relacionados con los abusos bancarios.

¬ŅLas reclamaciones dan¬†de verdad¬†resultados?

Pues SI, ya que en muchas ocasiones el propio banco al recibir la carta de reclamación comprueba que estamos bien informados y dispuestos a llegar hasta el final, y decide devolvernos los importes ROBADOS.

En la inmensa¬†mayor√≠a¬†de¬†reclamaciones,¬†la respuesta¬†del Banco de¬†Espa√Īa es¬†favorable¬†para el¬†usuario, y¬†aunque esta¬†no es¬†vinculante, los bancos suelen devolver los importes, ya que al final de cada ejercicio el propio¬†Banco¬†de Espa√Īa emite un informe con todos los casos de reclamaciones y quejas, satisfechas o no por las entidades, y¬†ning√ļn¬†banco¬†quiere destacar negativamente en ese dossier. Adem√°s que en la propia carta ya les dejas claro que si el dictamen del Banco de¬†Espa√Īa¬†te es favorable y ellos no acceden a cumplirlo, acudir√°s al juzgado.

Para finalizar te pedimos que DIFUNDAS esta información y ayudes a parar esta ESTAFA que no hace más que agravar los problemas económicos de la cuidadanía más vulnerable, además de ser un autentico ATRACO sin ninguna justificación real ni legal, más allá de la insaciable voracidad de la mayoría de ESTOS ESTAFADORES PROFESIONALES llamados BANCOS.

——————————————————————————————
CARTA PARA ENVIAR AL DEFENSOR DEL CLIENTE DE TU BANCO
Lugar y fecha
Soy titular de la (tarjeta, cuenta o pr√©stamo) __________________________ respecto de la cual desear√≠a poner de manifiesto la siguiente irregularidad: la repercusi√≥n en mi cuenta de Gastos de Reclamaci√≥n por importe de 00 ‚ā¨ anotado el 00/00/2000, al haberse producido un retraso en el pago de la cuota, sin tener en cuenta la cuant√≠a y duraci√≥n de la mora, y no obstante la circunstancia de que el retraso ya se me penaliza mediante un tipo inter√©s de demora de por si suficientemente elevado.
A mayor abundamiento, la mera existencia de la referida comisión es ilegal, pues no obedece ni a un servicio solicitado previamente en firme por quien esto suscribe, ni a un servicio efectivamente prestado por la entidad, ni a un gasto que haya debido asumir ésta; de hecho la entidad no me ha reclamado en sentido estricto nada, ni me ha requerido fehacientemente para la regularización de la demora, habiéndose limitado a repercutir en mi cuenta la referida comisión.
Todo ello vulnera la normativa de disciplina que regula las relaciones entre las entidades de cr√©dito y sus clientes seg√ļn lo previsto en la norma Tercera, apdo. 3¬į de la Circular del Banco de Espa√Īa 8/1990, y el N√ļmero Quinto de la Orden Ministerial de 19 de diciembre de 1989, sobre Tipos de inter√©s y comisiones, normas de actuaci√≥n, informaci√≥n a clientes y publicidad.
Quiero recordar que el Servicio de Reclamaciones del Banco de Espa√Īa reitera en su Memoria que las comisiones de este tipo (con independencia del nombre que reciban) no responden a servicio alguno prestado a los clientes, ya que las entidades no pueden acreditar -porque no existen- haber realizado gestiones encaminadas a recuperar el importe de las cuotas impagadas, ni la necesidad de las mismas.
Entiende dicho Servicio que la aplicaci√≥n autom√°tica de estas comisiones, ¬ętan pronto como se produce una situaci√≥n de demora no constituye una buena pr√°ctica bancaria, sino que las entidades deben tener en cuenta las circunstancias particulares de cada impagado y de cada cliente, analizar en cada caso la procedencia de llevar a cabo la reclamaci√≥n y acreditar que efectivamente han realizado alguna gesti√≥n encaminada al recobro; en suma, una reclamaci√≥n realizada sin tener en cuenta esas circunstancias particulares nunca podr√≠a calificarse como una gesti√≥n necesaria e individualizada que ampare la repercusi√≥n de la comisi√≥n¬Ľ.

Redunda que su devengo está vinculado a la EXISTENCIA EFECTIVA de gestiones de reclamación realizadas ante el cliente deudor (algo que, a juicio de este Servicio, no está justificado con la simple remisión de una carta periódicamente generada por el ordenador)

Les recuerdo además que la ley del préstamo al consumo de 1995 enuncia en el artículo 13 sobre el cobro indebido:
2.¬†Si¬†el cobro indebido se hubiera producido por malicia o negligencia del empresario, el consumidor tendr√° el derecho a la indemnizaci√≥n de los da√Īos y perjuicios causados, que en ning√ļn caso ser√° inferior al inter√©s legal incrementado en cinco puntos, o el del contrato, si es superior al inter√©s legal, incrementado a su vez en cinco puntos.
Les agradecer√© que retrotraigan dichas cantidades, y los respectivos intereses, a la mayor brevedad posible; les recuerdo que el plazo de 2 meses a contar desde el recibo de la presente, es el m√°ximo estipulado por la normativa del Banco de Espa√Īa para dar respuesta, ya que de lo contrario me ver√© obligado a presentar reclamaci√≥n ante dicha entidad, con las molestias que esto conlleva.
En el caso de que no atiendan a la petici√≥n y el dictamen del Banco de Espa√Īa nos sea favorable, presentar√© una demanda ante el Juzgado de 1¬™ Instancia, por lo que ser√≠a una mala pr√°ctica bancaria y un abuso por parte de su entidad.
Sin nada m√°s que a√Īadir, y quedando a la espera de que accedan a las peticiones expuestas en el presente escrito, reciba un cordial saludo.
Fuente:  Economía Zero

Comments

2 Responses to “Como reclamar a los Bancos el cobro indebido de ¬ęcomisi√≥n por descubierto¬Ľ”
  1. pablo dice:

    Es una verg√ľenza que fund√°is con comisiones a Pymes que est√°n mirando de salir del bache. La empresa en la que trabajo, me paga cuando le da la gana al del banco‚Ķ Un m√©s, el del banco no nos quiso pagar las n√≥minas porque la empresa ten√≠a n√ļmeros rojos. Si los trabajadores no cobran la n√≥mina, la empresa se va a pique! Y hablo de 2 sueldos. Devuelven recibos que despu√©s, junto con los intereses, hacen que sumados a los intereses propios por tener una cuenta a -12000 euros, se te coma el beneficio facturado ese m√©s, dejando la cuenta a menos 4000, -5000, y asi mes a mes hasta que la facturaci√≥n mensual, solo sirve para cubrir esto, haciendo que cuando vienen los recibos de proveedores, sea tal la suma, que ni con 2 facturaciones se cubra.

    En resumen:

    Te hacen hacer seguros y reaseguros a empresa y trabajadores para seguir financi√°ndote, lo que hace que tengas este gasto extra por la cara.

    Devuelven recibos que merman la estabilidad de la empresa, sumando mas intereses y m√°s gasto extra por la cara.

    La visa te la cortan cuando les sale de las narices teniendo la nomina ahí. Te dicen que hasta que no la pagues entera, no te dejan volver a usarla. Y máximo te dejan 300 euros, por lo que incumplen el contrato que pone que te dejan el 100%

    Encima, tuvimos que ir yo y mis compa√Īeros a hacernos un seguro de vida que cuesta 100 euros al mes, para poder cobrar la nomina de hace 3 meses porque el banco no le soltaba ni cinco a nuestra empresa.
    Por contrato, te han dejar el 100% de la nómina si la pides y en realidad, lo máximo que te dejan es 300 euros!! Te cortan la tarjeta cuando les da la gana y te dejan así hasta que la liquidan!2 3 meses-
    A la empresa, el banco le devolvió los recibos de la seguridad social y estuvimos así 1 mes. Son unos dementes

    Sinceramente, el Banco Santander, te da una tarjeta y puedes pagar 100 euros al mes, que nunca te van a decir de que tienes que liquidarla entera para poder volver a usarla.

    Es incomprensible, que una empresa que va ajustada al 100% en gastos, tenga que pagar unos intereses que, son los que la hunden poco a poco.

    De hecho, la semana que viene me borro del Sabadell.

  2. rafael dice:

    Estimado Sr.
    Me pongo en contacto con ustedes para comentarle mi disconformidad en la resolución del cobro indebido que para mí es un robo lo que me han hecho, ( renta lcars.com ) Firefly
    El día 20 del 10 del 2014 a las 23,45 alquile un coche un Ford fiesta en el aeropuerto de Sevilla con entrega el 21 del 10 del 2014 , en el mismo aeropuerto, a las 16 h,
    El coche lo alquile por internet, y pague con la tarjeta por 1 d√≠a 17.24 ‚ā¨ + la gasolina y seguro a 3¬ļ incluido en el precio ya pactado y pagado
    El trayecto Sevilla c√≥rdoba ‚Äďc√≥rdoba -Sevilla , unos 300 k aprox. Cu√°l fue mi sorpresa que me cobraron unos 180 ‚ā¨ por el alquiler del coche con la gasolina incluida , y lo recoji antes de las 24 h. ello que no tuve la penalizaci√≥n de 33 ‚ā¨ , p√≤r recojerlo fuera de horario , tuve que dejar fotocopia de mi tarjeta, DNI, y permiso de conducir, todo fotocopias en el renta-car de Sevilla , ellos me cobraron un dinero que no se atiende con el alquiler , ‚Äú he alquilado un Ford fiesta ‚Äú no un mercedes ni una limusina , se me ha hecho un cobro de 124,57‚ā¨ de mas cosa que en su dia puse una reclamaci√≥n , se me devolvi√≥ el dinero y a los 20 d√≠as aprox, me lo volvieron a quitar de mi cuenta sin yo autorizarlo en dos operaciones una de 7 ‚ā¨ y una 2¬ļ de 116‚ā¨ y pico no recuerdo los c√©ntimos,
    He llamado a la central de tarjetas de cobros indebidos y me han comunicado que le han dado la raz√≥n a la compa√Ī√≠a de alquiler de coches ,¬Ņ no lo entiendo ¬Ņ se supone que Santander esta para cuidar de los interesas de sus clientes no para ayudar a que les roben o les estafen , les repito que nadie en su pleno juicio alquilar√≠a un coche con su consentimiento por 180 ‚ā¨ al d√≠a , a mi entender me han estafado y robado 124,57 ‚ā¨
    Me reitero que lo que me han hecho ha sido un robo de un dinero que yo no e autorizado al pago ni lo he realizado ,
    No recuerdo el n¬ļ de expediente os mando toda la documentaci√≥n que poseo y mi DNI

    Gracias por su atención y buen día me reitero en que el renta car me ha realizado un cobro indebido de mi tarjeta y cuenta y es un robo
    Si no puedo tener mi dinero seguro en el banco de confianza , ¬Ņ donde lo tengo ¬Ņ que hago
    gracias