Hola a todos, hace ya bastante tiempo que hab铆amos recibido a trav茅s de correo electr贸nico un mensaje de un lector nuestro que nos pidi贸 publicar su experiencia con la empresa de alojamiento web y dominios web www.1and1.es y que nos contaba lo siguiente:

Hola, a continuaci贸n les voy a contar todo lo que me paso con esta empresa llamada 1and1.es (1&1)

Tengo unos 20 dominios con la extensi贸n .es y como pocos venden esa extensi贸n a un precio razonable siempre he preferido optar por comprar ese tipo de dominios de la p谩gina web de 1and1.es m谩s que nada por el precio ya que sobre el servicio sab铆a que dejan mucho de desear.

Ahora siento mucho tener todos esos dominios con ellos ya que ni caso me hace el soporte de 1and1 cuando tengo un problema.

A largo del tiempo se han demostrado muy inexpertos y no cooperantes cuando te pasa un problema y a continuaci贸n le voy a describir unas de las problemas m谩s grande que he tenido con ellos.

1. Cuando he querido crear mis propios nameservers he descubierto que es un proceso muy dif铆cil y despu茅s de varios correos me dijeron como hacerlo que al final es un proceso muy complicado por alguien que no tiene mucha experiencia ya que se tienen que crear subdominios para poder poner al dominio que tu quieres los name servers que tu quieres. (Una operaci贸n que en otro registrador como name.com se realiza en 20 segundos pulsando en el bot贸n crear nameservers y ya 茅sta, pero en 1and1 tienes que tener conocimientos avanzados de inform谩tica y saber crear subdominios a un dominio y a cada uno de esos subdominios asignarle un NS como por ejemplo el subdominio1 asignarle el ns1 y al subdominio 2 asignarle el ns2 y as铆… vamos una tomadura de pelo por parte de 1and1 cuando podr铆an hacer como todo el mundo lo hace de una manera sencilla para el usuario..)

2. Otro problema y este el que me determino escribir este art铆culo es que en d铆a 23 de Junio de 2009 uno de mis amigos que ten铆a el dominio en mi panel de control de 1and1.es me comunico que quiere transferir el dominio de 1and1.es a otro registrador. He accedido al panel de administraci贸n he seleccionado el dominio de mi amigo y le di al bot贸n transferir para desbloquear el dominio y tomar el c贸digo auth que se necesita a hacer un transfer de un registrador a otro pero sorpresa que en el panel de administraci贸n de 1and1 el bot贸n Bloquear/Desbloquear est谩 inactivo (deshabilitada por parte de 1and1 para que no se pueda transferir los dominios si los usuarios lo quiere… con otras palabras te tienen a la fuerza con ellos cuando en su pol铆tica dice muy claro que si quieres irte a otro registrador lo puedes hacer sin problemas, pero bueno solo lo dice porque 聽la realidad no es as铆鈥)

Una vez visto eso en d铆a 23 de Junio de 2009聽 le he enviado 1 correo a soporte@1and1.es describi茅ndole el problema y pidi茅ndole el auth code para el dominio en causa y comunic谩ndole que quiero que me desbloquean el dominio para poder transferirlo a otro registrador聽 y pregunt谩ndoles porque no聽 funciona eso en el panel de administraci贸n de su p谩gina si la opci贸n esta ah铆 en el panel de administraci贸n o si esa opci贸n era solo de forma.

Viendo que nadie me contesta despu茅s de 2 d铆as es decir en d铆a 25 de Junio le he enviado otra vez el mismo correo pero como la vez pasada sin recibir respuesta por parte de 1&1.

He esperado 2 d铆as m谩s y en d铆a 27 de Junio de 2009 le he enviado el mismo correo por la tercera vez.

En d铆a 28 de Junio de 2009 he comprado un dominio .eu viendo en la p谩gina de 1and1 que estaba en oferta hasta d铆a 2 de Julio de 2009 por solo 99 c茅ntimos y por esa raz贸n he comprado un dominio.eu y cuando he comprobado mi cuenta veo que en lugar de cobrarme 99 c茅ntimos vi que ten铆a como retenidos por parte de 1&1 en esa misma d铆a una cantidad de 5 euros para esta operaci贸n y no saber porque le he enviado un correo en ese mismo d铆a con este asunto es decir con un asunto distinto al anterior.

En d铆a 29 de Junio de 2009 me contestan al e-mail que les he enviado con solo un d铆a antes es decir me contestan al correo donde pregunte porque en lugar de retenerme 99 c茅ntimos me han retenido 5 euros. (Con otras palabras contestan solamente a los e-mailes que quieren no a los m谩s antiguos a los que le pueden hacer perder un cliente… 驴vamos que son listos no?)

En d铆a 1 de Julio de 2009 viendo que nadie me contesta al e-mail que desde d铆a 23 de Junio de 2009 le estoy enviando y reenviando le he reenviado otra vez el mismo correo pero esta vez tampoco tuve suerte.

Llegado en ese punto pens茅 que no le gusta la direcci贸n de correo de cual le estaba enviando los emails aun que era la misma de donde le he enviado el e-mail a cual me contestaron y decid铆 cambiar de e-mail y enviarle el e-mail de otra direcci贸n para ver si de esa manera ten铆a m谩s suerte…

Dicho hecho, y en d铆a 3 de Julio de 2009 les he enviado otra vez el mismo e-mail pero esta vez de otra direcci贸n que tengo y nada.

En d铆a聽 4 de Julio de 2009 le he enviado otra vez desde la misma otra direcci贸n y igual… nada…

Pienso cambiar otra vez de direcci贸n de cual enviar y en d铆a 5 de Julio de 2009 y en d铆a 6 de Julio de 2009 les he enviado otra vez el mismo e-mail pero de otra direcci贸n que tenia y tampoco eso dio resultado.

Viendo todo eso hoy d铆a 7 de Julio de 2009 he decidido llamar al n煤mero de tel茅fono para soporte de 1and1.es que tiene en su p谩gina y que es 902882111

Una vez que me contestaron y le comente el problema siempre me pon铆an en espera dici茅ndome que espera un poco para que pase el tiempo y cobran m谩s la esa llamada ya que para esa llamada de 6 min 39 seg聽 me cobraron 2,95鈧. Una vez que me contesto al tel茅fono el se帽or del 鈥渟oporte鈥 le hice una pregunta muy simple que es la siguiente:

Porque a los e-mails donde le pido el c贸digo de auth para poder transferir un dominio no se me contesta? Y 茅l me dice que no ha recibido ning煤n correo de mi y que compruebo si he escrito bien la direcci贸n y le digo que si que adem谩s la direcci贸n no la escribo de mano si no que le doy copiar y pegar por lo tanto no hay error en eso aun que me hizo comprobar y estaba bien puesta la direcci贸n que la voy a copiar y pegar aqu铆 para que vea que no digo tonter铆as y esa es la direcci贸n donde he enviado todos esos correos: 聽soporte@1and1.es

Una vez que le he confirmado que la direcci贸n estaba bien he empezado a notar que el se帽or ese que me atend铆 la llamada聽 no ten铆a m谩s argumentos y adem谩s le dije que en d铆a 28 de Junio de 2009 he enviado a soporte otro correo con un asunto diferente y a ese s铆 que me contestaron. Una vez que ha o铆do eso ya el se帽or del soporte se quedo en blanco y ya no sab铆a que m谩s decirme solamente dec铆a cosas as铆: aaa… mmm… pero鈥 mmm… 聽Este correo s铆 que nos llego… pero鈥 mmm… pero las dem谩s no,.. (Todo eso lo dec铆a con media boca) 鈥 es decir que ni las e-mails que le he enviado antes del correo de d铆a 28 ni las que le enviado despu茅s no le llegaron solamente ese de d铆a 28 le llego… qu茅 casualidad? o no? era porque ten铆a 聽otro asunto que no le molestaba? Al final d谩ndose cuenta que lo han cagado me corto la llamada sin nada y cuando intente llamar otra vez me contesta un mensaje autom谩tico que me dice algo tipo : “Lo sentimos pero en este momento no le podemos atender , por favor vuelve a llamar pasando unos minutos..” Y para escuchar esa mierda me cobraron 0,25鈧 es decir que he tenido que gastar 3,20鈧 en llamadas solo hoy sin resolver el asunto y ahora si les voy a llamar estoy seguro de lo que me va a pasar y que no puede ser otra cosa que voy a gastar mucho m谩s dinero sin resolver el problema ya que experiencia con 1and1.es hasta hoy en d铆a me aprendi贸 muchas cosas y una es que tengo que encontrar otro registrador y transferir todos los dominios que tengo a 1&1 porque con 1and1 solo pierdo tiempo y nervios ya que he le铆do en muchas partes en internet que los de 1and1 es una mala elecci贸n pero bueno a veces seguimos el bolsillo antes que el coraz贸n pero hasta aqu铆 ha llegado mi experiencia con estos in煤tiles de 1and1.es y espero que alg煤n d铆a los de name.com van a registrar y dominios .es ya que con ellos tengo m谩s de 100 dominios .com registrados de m谩s de 5 a帽os y hasta hoy no he tenido ning煤n problema con los de name.com que en mi opini贸n son verdaderos profesionales no como los inexpertos de 1and1.es..

Vamos… en pocas palabras le puedo decir que soy muy indignado con los de 1and1.es (1&1) y en mi caso el soporte ha sido nulo y mi opini贸n sobre 1and1.es es que 1&1 el peor registrador de dominios que he podido encontrar y que el precio reducido que tienen los dominios que ellos venden no vale la pena ya que si te encuentras con un problema vas a pagar la llamada que igualas el precio del m谩s carro registrador que hay en Espa帽a para no decir del mundo porque para solucionar un problema tienes que llamar repetidas veces y el minuto es muy caro y ellos hace de tal manera para retenerte al tel茅fono hasta que se le llena el bolsillo que adem谩s por un problema de ellos puedes llegar a pagar tu cosa que no me parece para nada bien.

As铆 que no recomiendo a nadie comprar ni alojamiento web de 1and1.es ni dominios web de 1and1.es ya que en alg煤n d铆a se puede encontrar con un problema y a partir de ese d铆a todo se le puede convertir en un calvario con el soporte que va recibir de los 鈥減rofesionales鈥 de 1and1.es, as铆 que tomen nota y cuidado con los de 1&1 porque ahorrando ahora unos euros se pueden convertir en un desperdicio a la larga.

Dedico este articulo con mucho 鈥渃ari帽o鈥 a los que trabajan en el departamento de soporte t茅cnico de 1and1.es (1&1.es) de mi parte para todos ustedes (soy un cliente suyo) que de momento prefiero seguir en anonimato por lo menos hasta que consigo transferir los dominios que tengo en su problem谩tica empresa llamada www.1and1.es (A ver si me van a facilitar de una vez los c贸digos auth para poder transferir los dominios o voy a tener que denunciar esa empresa a los autoridades por estos asuntos que no cumplen con la pol铆tica que tienen en vigor a d铆a de hoy 7 de Julio de 2009 que adem谩s la he guardado por si a caso si la puedo necesitar en alg煤n posible juicio si al final no se va a arreglar todo por una v铆a amigable).