Los cargos por comisiones bancarias debidas al descubierto en nuestras cuentas es algo habitual, de hecho son cientos de miles los usuarios que una o varias veces han visto como sus bancos o cajas les cobraban una comisión que va normalmente desde los 24 a los 32 €, dependiendo de la entidad.
Recuerda que cada banco utiliza
distintas formas de expresarlo en sus apuntes bancarios, por lo que ante
cualquier duda de un cargo que pueda poner «gastos varios» o cualquier otro concepto,
exige que te expliquen
CLARAMENTE a que se deben
esas comisiones.Por supuesto a estas comisiones hay que añadir los correspondientes
intereses de demora, los cuales son legales, siempre y cuando
estén bien calculados, pero este es otro asunto que abordaremos en un próximo post.No
debes confundir estas comisiones con las que corresponden a la
gestión de cuentas o a los
gastos de mantenimiento, estas también se pueden reclamar, pero
NO a través de este
formato de carta.Si te han cobrado
una o varias comisiones por retraso en el pago de recibos, de créditos o préstamos hipotecarios, o de los plazos de tu tarjeta,
RECLAMA…. NO DEJES QUE TE ROBEN…
Los pasos a seguir son los siguientes:
1º- Este paso es optativo, ya que es el de acudir a tu oficina bancaria y hablar con el director o responsable de turno, algo que SOLO te recomendamos que hagas SI SABES que no vas a acabar saliendo del banco sin que te devuelvan el dinero, y además con un cabreo de dos pares de narices porque te han tratado como si fueras idiota, y ellos MUY LISTOS.
2º- Solicita a tu banco o imprime on-line (si tienes acceso a tus cuentas por internet), el o los extractos donde figuran las comisiones indebidas, y si no tienes en tu poder el contrato firmado al abrir la cuenta o solicitar la tarjeta, pide también una copia, ya que puede ser que más tarde lo necesites a la hora de reclamar al Banco de España, y te ahorraras visitas a tu sucursal y el tener que verles la cara más de lo imprescindible.
3º- Rellena con tus todos tus datos (incluido el NIF) y firmada, LA CARTA que te adjuntamos al final del post, y envíala al DEFENSOR DEL CLIENTE del banco, en la propia entidad te tienen que informar de como hacerlo.
Hay varias opciones que debes tener en cuenta para este paso:
– Puede ser que el banco acceda a sellarte una copia de la carta, así que llévala por duplicado y podrás enviarla al Banco de España en caso de que no te contesten o te nieguen la devolución.
– Si no te la sellan, puedes optar por enviarla y confiar en que te respondan o enviarla por correo certificado, aunque si reclamas una cantidad pequeña puedes intentarlo sin certificar, y si en 2 meses no recibes respuesta, volver a enviarla certificada.
– Dependiendo de la comunidad autónoma donde vivas, puedes solicitar en tu banco una hoja de reclamaciones, que tendrás que cubrir «in situ» y de la que el banco te debe dar una copia, esta copia la llevas a la oficina de consumo de tu población y ellos te tramitan la reclamación sin coste alguno, por lo que te ahorras el tener que certificarla y tienes copia para una posible reclamación al Banco de España.
– Si en tu banco se niegan a darte la hoja de reclamaciones, no te cortes, llama tranquilamente a la policía municipal y verás como pierden el culo en dártela, eso si, entérate bien antes de que en tu comunidad sea obligatorio para el banco (que sepamos Castilla y León NO tiene esa obligación, pero puede haber más).
4º- En muchos casos el defensor del cliente te contestará favorablemente y te devolverán los cobros indebidos, aunque a veces pretenden descontarte una parte de TU DINERO basándose en «inventos» que no te deben distraer de tu fin último, que no es otro que el que te devuelvan TODO EL DINERO que te han ROBADO…..
!!! NO PERMITAS QUE TE ROBEN NI UN EURO DE LO RECLAMADO !!!
5º- Si no te contestan en un máximo de
dos meses, lo hacen
desfavorablemente para ti o quieren
ROBARTE una parte de lo reclamado, ponte en contacto con el
Banco de España.
En
ESTE ENLACE tienes toda la información de como hacerlo.
Recuerda que tendrás que enviar al Banco de España la siguiente documentación:
– Fotocopia de tu DNI.
– Los extractos bancarios donde figuran las comisiones indebidas claramente señaladas, a poder ser con un rotulador fosforescente.
– La copia de la carta enviada al defensor al cliente, bien sea ordinaria, certificada o en hoja de reclamaciones, y si las ha recibido, la contestación del defensor del cliente.
– La copia del contrato de apertura de la cuenta o de la tarjeta, esto hasta ahora no era necesario, pero últimamente se están recibiendo contestaciones del Banco de España solicitando los contratos, algo insólito, porque el reclamar un apunte realizado ya justifica la existencia de la cuenta o tarjeta, pero se ve que el Banco de España ante la masiva llegada de reclamaciones está protegiendo, como siempre, a sus amigos los bancos, y trata de obstaculizar en lo posible los tramites a los ciudadanos.
6º- Como ultima opción siempre te quedaran los juzgados de primera instancia, algo que no debes descartar en el caso de que el montante de dinero que te hayan ROBADO ascienda a una cantidad moderada, aunque lo más seguro es que si realizas todos los pasos anteriores no necesites llegar a este extremo.
Son muchas las sentencias favorables por parte de los jueces sobre este y otros asuntos relacionados con los abusos bancarios.
¿Las reclamaciones dan de verdad resultados?
Pues SI, ya que en muchas ocasiones el propio banco al recibir la carta de reclamación comprueba que estamos bien informados y dispuestos a llegar hasta el final, y decide devolvernos los importes ROBADOS.
En la inmensa mayoría de reclamaciones, la respuesta del Banco de España es favorable para el usuario, y aunque esta no es vinculante, los bancos suelen devolver los importes, ya que al final de cada ejercicio el propio Banco de España emite un informe con todos los casos de reclamaciones y quejas, satisfechas o no por las entidades, y ningún banco quiere destacar negativamente en ese dossier. Además que en la propia carta ya les dejas claro que si el dictamen del Banco de España te es favorable y ellos no acceden a cumplirlo, acudirás al juzgado.
Para finalizar te pedimos que DIFUNDAS esta información y ayudes a parar esta ESTAFA que no hace más que agravar los problemas económicos de la cuidadanía más vulnerable, además de ser un autentico ATRACO sin ninguna justificación real ni legal, más allá de la insaciable voracidad de la mayoría de ESTOS ESTAFADORES PROFESIONALES llamados BANCOS.
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CARTA PARA ENVIAR AL DEFENSOR DEL CLIENTE DE TU BANCO
Lugar y fecha
Soy titular de la (tarjeta, cuenta o préstamo) __________________________ respecto de la cual desearía poner de manifiesto la siguiente irregularidad: la repercusión en mi cuenta de Gastos de Reclamación por importe de 00 € anotado el 00/00/2000, al haberse producido un retraso en el pago de la cuota, sin tener en cuenta la cuantía y duración de la mora, y no obstante la circunstancia de que el retraso ya se me penaliza mediante un tipo interés de demora de por si suficientemente elevado.
A mayor abundamiento, la mera existencia de la referida comisión es ilegal, pues no obedece ni a un servicio solicitado previamente en firme por quien esto suscribe, ni a un servicio efectivamente prestado por la entidad, ni a un gasto que haya debido asumir ésta; de hecho la entidad no me ha reclamado en sentido estricto nada, ni me ha requerido fehacientemente para la regularización de la demora, habiéndose limitado a repercutir en mi cuenta la referida comisión.
Todo ello vulnera la normativa de disciplina que regula las relaciones entre las entidades de crédito y sus clientes según lo previsto en la norma Tercera, apdo. 3° de la Circular del Banco de España 8/1990, y el Número Quinto de la Orden Ministerial de 19 de diciembre de 1989, sobre Tipos de interés y comisiones, normas de actuación, información a clientes y publicidad.
Quiero recordar que el Servicio de Reclamaciones del Banco de España reitera en su Memoria que las comisiones de este tipo (con independencia del nombre que reciban) no responden a servicio alguno prestado a los clientes, ya que las entidades no pueden acreditar -porque no existen- haber realizado gestiones encaminadas a recuperar el importe de las cuotas impagadas, ni la necesidad de las mismas.
Entiende dicho Servicio que la aplicación automática de estas comisiones, «tan pronto como se produce una situación de demora no constituye una buena práctica bancaria, sino que las entidades deben tener en cuenta las circunstancias particulares de cada impagado y de cada cliente, analizar en cada caso la procedencia de llevar a cabo la reclamación y acreditar que efectivamente han realizado alguna gestión encaminada al recobro; en suma, una reclamación realizada sin tener en cuenta esas circunstancias particulares nunca podría calificarse como una gestión necesaria e individualizada que ampare la repercusión de la comisión».
Redunda que su devengo está vinculado a la EXISTENCIA EFECTIVA de gestiones de reclamación realizadas ante el cliente deudor (algo que, a juicio de este Servicio, no está justificado con la simple remisión de una carta periódicamente generada por el ordenador)
Les recuerdo además que la ley del préstamo al consumo de 1995 enuncia en el artículo 13 sobre el cobro indebido:
2. Si el cobro indebido se hubiera producido por malicia o negligencia del empresario, el consumidor tendrá el derecho a la indemnización de los daños y perjuicios causados, que en ningún caso será inferior al interés legal incrementado en cinco puntos, o el del contrato, si es superior al interés legal, incrementado a su vez en cinco puntos.
Les agradeceré que retrotraigan dichas cantidades, y los respectivos intereses, a la mayor brevedad posible; les recuerdo que el plazo de 2 meses a contar desde el recibo de la presente, es el máximo estipulado por la normativa del Banco de España para dar respuesta, ya que de lo contrario me veré obligado a presentar reclamación ante dicha entidad, con las molestias que esto conlleva.
En el caso de que no atiendan a la petición y el dictamen del Banco de España nos sea favorable, presentaré una demanda ante el Juzgado de 1ª Instancia, por lo que sería una mala práctica bancaria y un abuso por parte de su entidad.
Sin nada más que añadir, y quedando a la espera de que accedan a las peticiones expuestas en el presente escrito, reciba un cordial saludo.
Posted by Admin on domingo, marzo 18, 2012 at 12:47 pm
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«Hoy» día 25 de Enero de 2012 quiero denunciar las malas artes que emplean los comerciales de GAS NATURAL FENOSA para conseguir contratos de IBERDROLA. He sido engañado por los comerciales de Gas Natural Fenosa y a continuación le cuento como:
Ayer vinieron a mi casa dos chicos presentándose como que son de mi compañía de luz y de gas y si no me equivoco creo que es la tercera vez que vienen en poco tiempo, y tengo que confesar que esta vez he picado.
El problema está en como te plantean el cambio, las veces anteriores me dijeron que venían de Iberdrola y lo que me ofrecían era un descuento del 50% en la factura del gas y la de luz porque me corresponde. Les pregunte porque y lo único que me contestaron es porque me corresponde y nada mas. Lo que pasa es que el engaño esta en que esta gente se pasa por ser de la misma compañía que la victima (en este caso yo) diciéndome que Gas Natural o Iberdrola es lo mismo y que lo único que les diferencia es que Iberdrola es un nombre catalán y Gas Natural es Español y que si me factura Iberdrola entonces el IVA se lo queda Cataluña mientras que si firmo un par de papelitos me van a facturar los de Gas Natural Fenosa que es la misma empresa solo que es para la zona donde yo vivo y que de este modo el IVA se lo queda mi ciudad. (yo soy extranjero y vivo en alquiler desde poco tiempo aquí en España y por eso no sabia exactamente de que se trataba y pensé que a lo mejor así es aquí en su país) Bueno, después de mentirme que se trata de la misma compañía y que en realidad es solo un cambio de facturación (NO DE COMPAÑÍA) y que basta con firmar unos papelitos y a partir del próximo mes me van a descontar de la factura del gas un 50% todos los meses durante el próximo año por la simple razón de que me corresponde.
Luego me pidieron una fotocopia de mi DNI para comprobar si yo soy el titular que ellos tenían, una fotocopia del contrato de alquiler, el numero de cuenta que pone en la factura y que no se ven los últimos 4 dígitos dado que ellos me pidieron una factura actual para comprobar si me habían aplicado el descuento y ahí en esa factura no se veía los 4 últimos dígitos de mi numero de cuenta y que al parecer los necesitaban para que la central pueda comprobar de que se trata del titular del contrato. Vamos!! que lo tienen todo muy bien planeado hasta el mas mínimo detalle..
Con respeto al contrato que firme me lo pusieron en la mesa diciéndome que solo tienes que firmar AQUÍ , AQUÍ , AQUÍ y AQUÍ y ya esta.. no hace falta rellenarlo ni leerlo para no perder tiempo ahora solo firma y luego nosotros en la oficina lo rellenamos.. bueno.. dije vale.. si no paraban de quejarse de que tenían mucha prisa ya que tienen que ir a muchos mas clientes y que no pueden perder mucho tiempo con los clientes y este tipo de cosas..
Luego me dejaron una HOJA de Gas Natural Fenosa que no estaba rellenada y se marcharon. Al mirar bien esa hoja note que tenia una casilla marcada que ponía «Cambio de Comercializadora» y eso fue lo que me hizo saltar las alarmas. Me imagino que esa HOJA en blanco tiene que ser una copia del contrato que me hicieron y para verla tal como me lo dejaron le hice una foto y la pueden ver haciendo >Clic Aquí< O sea que como bien pueden ver ni siquiera se molestaron a rellenar la copia del contrato que me han dejado, ni firma ni nada de nada.. tal cual me la dejaron y se marcharon casi corriendo.. Al poco tiempo de irse empece a darme cuenta de que todo eso fue un engaño llevado a cabo con el único propósito de cambiarme de compañía sin mas.. Me metí rápidamente en Internet y ahí vi que es una practica bastante común de las grandes compañías. Me he quedo flipando, en mi país si hace eso un comercial acaba en la cárcel pero al parecer aquí en España la ley no esta para los consumidores sino que la ley de aquí ampara a las grandes empresas.
De lo que he podido leer por Internet he visto que en realidad lo mismo hacen todos o sea que tanto los de
IBERDROLA para robar clientes de
GAS NATURAL FENOSA como al reverse o también había otros por ahí que decían lo mismo sobre
ENDESA. Madre mía!! Esto es increíble!! De verdad !!
Ahora me arrepiento mucho de haber confiado en estas personas que se pasaron por empleados de mi compañía de luz y gas y que en realidad eran unos comerciales de
Gas Natural Fenosa en busca de nuevos clientes..
Bueno al final decidí llamar a atención a cliente de Gas Natural (914003002) para comentarle todo lo ocurrido ayer 24 de Enero de 2012 y pedir la anulación del contrato que me hizo ayer estos comerciales de forma fraudulenta ya que se pasaron por ser empleados de la misma compañía que tengo en estos momentos (Iberdrola) y les deje claro que no quiero cambiar de compañía por lo menos no de esta manera engañosa. A lo mejor si me hubieran dicho la verdad y cual eran sus intenciones y las ventajas para cambiarme lo hubiera hecho.. quien sabe? pero no mintiéndome que en realidad no quieren nada mas que comprobar si se me ha aplicado el descuento que me corresponde en la factura y una vez les he traído la factura al mirarla exclamaron casi los dos a la vez: «Pues NOO!!, A usted no se le aplica el descuento que le corresponde!!! Jooliin, Se le están cobrando mas de lo que debían de cobrarle pero no se preocupe que esto se soluciona en 2 minutos..» y luego paso todo lo que les conté mas arriba..
CONCLUSIÓN:
– Han conseguido hacerme publicar este articulo con el fin de informar a la gente para que no caigan en el mismo engaño por los comerciales de gasNatural Fenosa y ademas puede que este articulo lo van a leer y posibles nuevos clientes de ellos y a lo mejor se lo pensaran bien antes de contratar sus servicios. (me imagino que este articulo les perjudican mucho mas de lo que le puede ayudar para captar nuevos clientes)
– Han conseguido hacerme llamar a su departamento de Atención al Cliente para quejarme de este timo en cual me habían involucrando haciéndome pensar cosas que no eran verdades y que mediante el engaño han intentado cambiarme de compañía sin mi consentimiento real para todo eso ya que en todo momento había creído que se trataba de otra cosa.
– Han conseguido hacerme llamar al departamento de Atención al Cliente de mi compañía actual (Iberdrola) para notificarle de lo ocurrido y si les llegan alguna solicitud de cambio de compañía que no lo acepten porque no estoy conforme con ese cambio ya que he sido timado por estos comerciales de Gas Natural Fenosa a firmar tal solicitud que pensaba que era totalmente otra cosa y en ningún caso un cambio de comercializadora.
– Han conseguido hacerme imprimir esta denuncia y que la deposite a la oficina del Consumidor de mi zona para que tomen medidas legales con respecto a esto ya que según mi opinión esto no puede ser legal o si es legal se tiene que cambiar porque me parece una tomadura de pelo a los consumidores.
MI EXPERIENCIA CON GAS NATURAL FENOSA HA SIDO BREVE PERO MUY INTENSA Y LA VERDAD ES QUE A PARTIR DE AHORA NO QUIERO OÍR MAS DE ESTA EMPRESA YA QUE PARA MI A PARTIR DE AHORA ELLOS NO EXISTEN !!!
TAMBIÉN ME HE DADO CUENTA QUE A PARTIR DE AHORA CUANDO ALGUIEN TOCA EL TIMBRE EN ESPAÑA Y DICE QUE ES DE UNA EMPRESA O DE OTRA QUE EN REALIDAD NO ES ASÍ Y QUE ES NADA MAS QUE UN ESTAFADOR MAS QUE AL PARECER POR AQUÍ ES ALGO NORMAL. NO SE PREOCUPEN PORQUE YA NO VOY A CONFIAR EN NADIE MAS A PARTIR DE AHORA!!! LO HE COMPRENDIDO PERFECTAMENTE !! ESTAMOS EN ESPAÑA !!!!
Posted by Admin on miércoles, enero 25, 2012 at 9:22 am
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