Los cargos por comisiones bancarias debidas al descubierto en nuestras cuentas es algo habitual, de hecho son cientos de miles los usuarios que una o varias veces han visto como sus bancos o cajas les cobraban una comisi√≥n que va normalmente desde los 24 a los 32 ‚ā¨, dependiendo de la entidad.

Recuerda que cada banco utiliza distintas formas de expresarlo en sus apuntes bancarios, por lo que ante¬†cualquier¬†duda de un cargo que¬†pueda¬†poner ¬ęgastos varios¬Ľ o¬†cualquier¬†otro concepto, exige que te expliquen CLARAMENTE¬†a que se deben¬†esas comisiones.Por supuesto a estas¬†comisiones¬†hay que a√Īadir los correspondientes intereses de demora, los cuales¬†son legales, siempre y¬†cuando¬†est√©n bien calculados,¬†pero¬†este es otro asunto que abordaremos en un¬†pr√≥ximo¬†post.No¬†debes confundir estas comisiones con las que corresponden a la gesti√≥n de cuentas o a los gastos de mantenimiento, estas tambi√©n se pueden reclamar, pero NO a trav√©s de este formato de carta.Si te¬†han¬†cobrado una o varias comisiones por retraso en el pago de recibos, de cr√©ditos o¬†pr√©stamos¬†hipotecarios, o de los plazos de tu tarjeta, RECLAMA…. NO DEJES QUE TE ROBEN…

Los pasos a seguir son los siguientes:

1¬ļ- Este paso es optativo, ya que es el de¬†acudir a¬†tu oficina¬†bancaria¬†y hablar con el director o responsable de turno, algo que SOLO te¬†recomendamos¬†que hagas SI SABES que no vas a acabar saliendo del banco sin que te devuelvan el dinero, y adem√°s con un cabreo de dos pares de¬†narices¬†porque te han tratado¬†como si fueras¬†idiota, y ellos MUY LISTOS.

2¬ļ- Solicita a tu banco o imprime on-line (si tienes acceso a tus cuentas por internet), el o los extractos donde figuran las comisiones indebidas, y si no tienes en tu poder el¬†contrato¬†firmado al abrir la cuenta o¬†solicitar¬†la tarjeta, pide¬†tambi√©n una copia, ya que¬†puede¬†ser que m√°s tarde lo necesites a la hora de reclamar al¬†Banco de Espa√Īa, y te ahorraras visitas a tu sucursal y el tener que verles la cara m√°s de lo imprescindible.

3¬ļ- Rellena con tus¬†todos tus datos (incluido el NIF) y firmada,¬†LA CARTA que te adjuntamos al final del post, y¬†env√≠ala¬†al DEFENSOR DEL¬†CLIENTE¬†del banco, en la propia entidad te tienen que informar de como hacerlo.

Hay varias opciones que debes tener en cuenta para este paso:

– Puede ser que el banco acceda a sellarte una copia de la carta,¬†as√≠¬†que¬†ll√©vala¬†por duplicado y podr√°s enviarla al Banco de¬†Espa√Īa¬†en caso de que no te contesten o te nieguen la devoluci√≥n.

– Si no te la sellan,¬†puedes¬†optar por enviarla y confiar en que te respondan o enviarla por correo¬†certificado,¬†aunque¬†si reclamas una cantidad peque√Īa¬†puedes¬†intentarlo sin¬†certificar,¬†y si en 2 meses no recibes respuesta, volver a enviarla certificada.

– Dependiendo de la comunidad¬†aut√≥noma¬†donde vivas, puedes solicitar en tu banco una hoja de reclamaciones, que tendr√°s que cubrir ¬ęin situ¬Ľ y de la que el banco te debe dar una copia, esta copia la llevas a la oficina de consumo de tu poblaci√≥n y ellos te tramitan la reclamaci√≥n sin coste alguno, por lo que te ahorras el tener que¬†certificarla¬†y tienes copia para una posible¬†reclamaci√≥n¬†al Banco de¬†Espa√Īa.

РSi en tu banco se niegan a darte la hoja de reclamaciones, no te cortes, llama tranquilamente a la policía municipal y verás como pierden el culo en dártela, eso si, entérate bien antes de que en tu comunidad sea obligatorio para el banco (que sepamos Castilla y León NO tiene esa obligación, pero puede haber más).

4¬ļ- En muchos casos el¬†defensor del cliente¬†te contestar√° favorablemente y te devolver√°n los cobros indebidos,¬†aunque¬†a veces pretenden descontarte una parte de¬†TU DINERO¬†bas√°ndose¬†en ¬ęinventos¬Ľ que no te deben¬†distraer¬†de tu fin √ļltimo, que no es otro que el que te devuelvan TODO EL DINERO que te han ROBADO…..

!!! NO PERMITAS QUE TE ROBEN NI UN EURO DE LO RECLAMADO !!!
5¬ļ- Si¬†no te contestan en un¬†m√°ximo¬†de¬†dos meses,¬†lo hacen desfavorablemente para ti o¬†quieren¬†ROBARTE una parte de lo¬†reclamado, ponte en contacto con el Banco de Espa√Īa.
En ESTE ENLACE tienes toda la información de como hacerlo.

Recuerda que tendr√°s que enviar al Banco de¬†Espa√Īa¬†la siguiente documentaci√≥n:

– Fotocopia de tu DNI.
– Los¬†extractos¬†bancarios donde figuran las¬†comisiones indebidas¬†claramente se√Īaladas, a poder ser con un rotulador fosforescente.
РLa copia de la carta enviada al defensor al cliente, bien sea ordinaria, certificada o en hoja de reclamaciones, y si las ha recibido, la contestación del defensor del cliente.
– La copia del contrato de apertura de la cuenta o de la tarjeta, esto hasta ahora no era necesario, pero¬†√ļltimamente¬†se est√°n recibiendo¬†contestaciones¬†del Banco de Espa√Īa solicitando los contratos, algo¬†ins√≥lito,¬†porque el reclamar un apunte realizado ya justifica la existencia de la cuenta o tarjeta, pero se ve que el Banco de Espa√Īa ante la masiva llegada de reclamaciones est√° protegiendo, como siempre, a sus amigos los bancos, y trata de obstaculizar en lo posible los¬†tramites a los ciudadanos.

6¬ļ-¬†Como ultima opci√≥n siempre te quedaran¬†los¬†juzgados de primera instancia, algo que no debes descartar en el caso de que el montante de¬†dinero¬†que te hayan ROBADO ascienda a una cantidad moderada, aunque lo m√°s seguro es que si¬†realizas¬†todos los pasos¬†anteriores no necesites llegar a este extremo.

Son muchas las sentencias favorables por parte de los jueces sobre este y otros asuntos relacionados con los abusos bancarios.

¬ŅLas reclamaciones dan¬†de verdad¬†resultados?

Pues SI, ya que en muchas ocasiones el propio banco al recibir la carta de reclamación comprueba que estamos bien informados y dispuestos a llegar hasta el final, y decide devolvernos los importes ROBADOS.

En la inmensa¬†mayor√≠a¬†de¬†reclamaciones,¬†la respuesta¬†del Banco de¬†Espa√Īa es¬†favorable¬†para el¬†usuario, y¬†aunque esta¬†no es¬†vinculante, los bancos suelen devolver los importes, ya que al final de cada ejercicio el propio¬†Banco¬†de Espa√Īa emite un informe con todos los casos de reclamaciones y quejas, satisfechas o no por las entidades, y¬†ning√ļn¬†banco¬†quiere destacar negativamente en ese dossier. Adem√°s que en la propia carta ya les dejas claro que si el dictamen del Banco de¬†Espa√Īa¬†te es favorable y ellos no acceden a cumplirlo, acudir√°s al juzgado.

Para finalizar te pedimos que DIFUNDAS esta información y ayudes a parar esta ESTAFA que no hace más que agravar los problemas económicos de la cuidadanía más vulnerable, además de ser un autentico ATRACO sin ninguna justificación real ni legal, más allá de la insaciable voracidad de la mayoría de ESTOS ESTAFADORES PROFESIONALES llamados BANCOS.

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CARTA PARA ENVIAR AL DEFENSOR DEL CLIENTE DE TU BANCO
Lugar y fecha
Soy titular de la (tarjeta, cuenta o pr√©stamo) __________________________ respecto de la cual desear√≠a poner de manifiesto la siguiente irregularidad: la repercusi√≥n en mi cuenta de Gastos de Reclamaci√≥n por importe de 00 ‚ā¨ anotado el 00/00/2000, al haberse producido un retraso en el pago de la cuota, sin tener en cuenta la cuant√≠a y duraci√≥n de la mora, y no obstante la circunstancia de que el retraso ya se me penaliza mediante un tipo inter√©s de demora de por si suficientemente elevado.
A mayor abundamiento, la mera existencia de la referida comisión es ilegal, pues no obedece ni a un servicio solicitado previamente en firme por quien esto suscribe, ni a un servicio efectivamente prestado por la entidad, ni a un gasto que haya debido asumir ésta; de hecho la entidad no me ha reclamado en sentido estricto nada, ni me ha requerido fehacientemente para la regularización de la demora, habiéndose limitado a repercutir en mi cuenta la referida comisión.
Todo ello vulnera la normativa de disciplina que regula las relaciones entre las entidades de cr√©dito y sus clientes seg√ļn lo previsto en la norma Tercera, apdo. 3¬į de la Circular del Banco de Espa√Īa 8/1990, y el N√ļmero Quinto de la Orden Ministerial de 19 de diciembre de 1989, sobre Tipos de inter√©s y comisiones, normas de actuaci√≥n, informaci√≥n a clientes y publicidad.
Quiero recordar que el Servicio de Reclamaciones del Banco de Espa√Īa reitera en su Memoria que las comisiones de este tipo (con independencia del nombre que reciban) no responden a servicio alguno prestado a los clientes, ya que las entidades no pueden acreditar -porque no existen- haber realizado gestiones encaminadas a recuperar el importe de las cuotas impagadas, ni la necesidad de las mismas.
Entiende dicho Servicio que la aplicaci√≥n autom√°tica de estas comisiones, ¬ętan pronto como se produce una situaci√≥n de demora no constituye una buena pr√°ctica bancaria, sino que las entidades deben tener en cuenta las circunstancias particulares de cada impagado y de cada cliente, analizar en cada caso la procedencia de llevar a cabo la reclamaci√≥n y acreditar que efectivamente han realizado alguna gesti√≥n encaminada al recobro; en suma, una reclamaci√≥n realizada sin tener en cuenta esas circunstancias particulares nunca podr√≠a calificarse como una gesti√≥n necesaria e individualizada que ampare la repercusi√≥n de la comisi√≥n¬Ľ.

Redunda que su devengo está vinculado a la EXISTENCIA EFECTIVA de gestiones de reclamación realizadas ante el cliente deudor (algo que, a juicio de este Servicio, no está justificado con la simple remisión de una carta periódicamente generada por el ordenador)

Les recuerdo además que la ley del préstamo al consumo de 1995 enuncia en el artículo 13 sobre el cobro indebido:
2.¬†Si¬†el cobro indebido se hubiera producido por malicia o negligencia del empresario, el consumidor tendr√° el derecho a la indemnizaci√≥n de los da√Īos y perjuicios causados, que en ning√ļn caso ser√° inferior al inter√©s legal incrementado en cinco puntos, o el del contrato, si es superior al inter√©s legal, incrementado a su vez en cinco puntos.
Les agradecer√© que retrotraigan dichas cantidades, y los respectivos intereses, a la mayor brevedad posible; les recuerdo que el plazo de 2 meses a contar desde el recibo de la presente, es el m√°ximo estipulado por la normativa del Banco de Espa√Īa para dar respuesta, ya que de lo contrario me ver√© obligado a presentar reclamaci√≥n ante dicha entidad, con las molestias que esto conlleva.
En el caso de que no atiendan a la petici√≥n y el dictamen del Banco de Espa√Īa nos sea favorable, presentar√© una demanda ante el Juzgado de 1¬™ Instancia, por lo que ser√≠a una mala pr√°ctica bancaria y un abuso por parte de su entidad.
Sin nada m√°s que a√Īadir, y quedando a la espera de que accedan a las peticiones expuestas en el presente escrito, reciba un cordial saludo.
Fuente:  Economía Zero

¬ęHoy¬Ľ d√≠a 25 de Enero de 2012 quiero denunciar las malas artes que emplean los comerciales de GAS NATURAL FENOSA para conseguir contratos de IBERDROLA. He sido enga√Īado por los comerciales de Gas Natural Fenosa y a continuaci√≥n le cuento como:

Ayer vinieron a mi casa dos chicos present√°ndose como que son de mi compa√Ī√≠a de luz y de gas y si no me equivoco creo que es la tercera vez que vienen en poco tiempo, y tengo que confesar que esta vez he picado.

El problema est√° en como te plantean el cambio, las veces anteriores me dijeron que ven√≠an de Iberdrola y lo que me ofrec√≠an era un descuento del 50% en la factura del gas y la de luz porque me corresponde. Les pregunte porque y lo √ļnico que me contestaron es porque me corresponde y nada mas.¬† Lo que pasa es que el enga√Īo esta en que esta gente se pasa por ser de la misma compa√Ī√≠a que la victima (en este caso yo) dici√©ndome que Gas Natural o Iberdrola es lo mismo y que lo √ļnico que les diferencia es que Iberdrola es un nombre catal√°n y Gas Natural es Espa√Īol y que si me factura Iberdrola entonces el IVA se lo queda Catalu√Īa mientras que si firmo un par de papelitos me van a facturar los de Gas Natural Fenosa que es la misma empresa solo que es para la zona donde yo vivo y que de este modo el IVA se lo queda mi ciudad. (yo soy extranjero y vivo en alquiler desde poco tiempo aqu√≠ en Espa√Īa y por eso no sabia exactamente de que se trataba y pens√© que a lo mejor as√≠ es aqu√≠ en su pa√≠s) Bueno, despu√©s de mentirme que se trata de la misma compa√Ī√≠a y que en realidad es solo un cambio de facturaci√≥n (NO DE COMPA√Ď√ćA) y que basta con firmar unos papelitos y a partir del pr√≥ximo mes me van a descontar de la factura del gas un 50% todos los meses durante el pr√≥ximo a√Īo por la simple raz√≥n de que me corresponde.

Luego me pidieron una fotocopia de mi DNI para comprobar si yo soy el titular que ellos ten√≠an, una fotocopia del contrato de alquiler, el numero de cuenta que pone en la factura y que no se ven los √ļltimos 4 d√≠gitos dado que ellos me pidieron una factura actual para comprobar si me hab√≠an aplicado el descuento y ah√≠ en esa factura no se ve√≠a los 4 √ļltimos d√≠gitos de mi numero de cuenta y que al parecer los necesitaban para que la central pueda comprobar de que se trata del titular del contrato. Vamos!! que lo tienen todo muy bien planeado hasta el mas m√≠nimo detalle..

Con respeto al contrato que firme me lo pusieron en la mesa dici√©ndome que solo tienes que firmar AQU√ć , AQU√ć , AQU√ć y AQU√ć y ya esta.. no hace falta rellenarlo ni leerlo para no perder tiempo ahora solo firma y luego nosotros en la oficina lo rellenamos.. bueno.. dije vale.. si no paraban de quejarse de que ten√≠an mucha prisa ya que tienen que ir a muchos mas clientes y que no pueden perder mucho tiempo con los clientes y este tipo de cosas..

Luego me dejaron una HOJA de Gas Natural Fenosa que no estaba rellenada y se marcharon. Al mirar bien esa hoja note que tenia una casilla marcada que pon√≠a ¬ęCambio de Comercializadora¬Ľ y eso fue lo que me hizo saltar las alarmas. Me imagino que esa HOJA en blanco tiene que ser una copia del contrato que me hicieron y para verla tal como me lo dejaron le hice una foto y la pueden ver haciendo >Clic Aqu√≠< O sea que como bien pueden ver ni siquiera se molestaron a rellenar la copia del contrato que me han dejado, ni firma ni nada de nada.. tal cual me la dejaron y se marcharon casi corriendo.. Al poco tiempo de irse empece a darme cuenta de que todo eso fue un enga√Īo llevado a¬† cabo con el √ļnico prop√≥sito de cambiarme de compa√Ī√≠a sin mas.. Me met√≠ r√°pidamente en Internet y ah√≠ vi que es una practica bastante com√ļn de las grandes compa√Ī√≠as. Me he quedo flipando, en mi pa√≠s si hace eso un comercial acaba en la c√°rcel pero al parecer aqu√≠ en Espa√Īa la ley no esta para los consumidores sino que la ley de aqu√≠ ampara a las grandes empresas.

De lo que he podido leer por Internet he visto que en realidad lo mismo hacen todos o sea que tanto los de IBERDROLA para robar clientes de GAS NATURAL FENOSA como al reverse o también había otros por ahí que decían lo mismo sobre ENDESA. Madre mía!! Esto es increíble!! De verdad !!
Ahora me arrepiento mucho de haber confiado en estas personas que se pasaron por empleados de mi compa√Ī√≠a de luz y gas y que en realidad eran unos comerciales de Gas Natural Fenosa en busca de nuevos clientes..
Bueno al final decid√≠ llamar a atenci√≥n a cliente de Gas Natural (914003002) para comentarle todo lo ocurrido ayer 24 de Enero de 2012 y pedir la anulaci√≥n del contrato que me hizo ayer estos comerciales de forma fraudulenta ya que se pasaron por ser empleados de la misma compa√Ī√≠a que tengo en estos momentos (Iberdrola) y les deje claro que no quiero cambiar de compa√Ī√≠a por lo menos no de esta manera enga√Īosa. A lo mejor si me hubieran dicho la verdad y cual eran sus intenciones y las ventajas para cambiarme lo hubiera hecho.. quien sabe? pero no minti√©ndome que en realidad no quieren nada mas que comprobar si se me ha aplicado el descuento que me corresponde en la factura y una vez les he tra√≠do la factura al mirarla exclamaron casi los dos a la vez: ¬ęPues NOO!!, A usted no se le aplica el descuento que le corresponde!!! Jooliin,¬† Se le est√°n cobrando mas de lo que deb√≠an de cobrarle pero no se preocupe que esto se soluciona en 2 minutos..¬Ľ y luego paso todo lo que les cont√© mas arriba..
CONCLUSI√ďN:
Han conseguido hacerme publicar este articulo con el fin de informar a la gente para que no caigan en el mismo enga√Īo por los comerciales de gasNatural Fenosa y ademas puede que este articulo lo van a leer y posibles nuevos clientes de ellos y a lo mejor se lo pensaran bien antes de contratar sus servicios. (me imagino que este articulo les perjudican mucho mas de lo que le puede ayudar para captar nuevos clientes)
– Han conseguido hacerme llamar a su departamento de Atenci√≥n al Cliente para quejarme de este timo en cual me hab√≠an involucrando haci√©ndome pensar cosas que no eran verdades y que mediante el enga√Īo han intentado cambiarme de compa√Ī√≠a sin mi consentimiento real para todo eso ya que en todo momento hab√≠a cre√≠do que se trataba de otra cosa.
– Han conseguido hacerme llamar al departamento de Atenci√≥n al Cliente de mi compa√Ī√≠a actual (Iberdrola) para notificarle de lo ocurrido y si les llegan alguna solicitud de cambio de compa√Ī√≠a que no lo acepten porque no estoy conforme con ese cambio ya que he sido timado por estos comerciales de Gas Natural Fenosa a firmar tal solicitud que pensaba que era totalmente otra cosa y en ning√ļn caso un cambio de comercializadora.
– Han conseguido hacerme imprimir¬† esta denuncia y que la deposite a la oficina del Consumidor de mi zona para que tomen medidas legales con respecto a esto ya que seg√ļn mi opini√≥n esto no puede ser legal o si es legal se tiene que cambiar porque me parece una tomadura de pelo a los consumidores.
MI EXPERIENCIA CON GAS NATURAL FENOSA HA SIDO BREVE PERO MUY INTENSA Y LA VERDAD ES QUE A PARTIR DE AHORA NO QUIERO O√ćR MAS DE ESTA EMPRESA YA QUE PARA MI A PARTIR DE AHORA ELLOS NO EXISTEN !!!
TAMBI√ČN ME HE DADO CUENTA QUE A PARTIR DE AHORA CUANDO ALGUIEN TOCA EL TIMBRE EN ESPA√ĎA Y DICE QUE ES DE UNA EMPRESA O DE OTRA QUE EN REALIDAD NO ES AS√ć Y QUE ES NADA MAS QUE UN ESTAFADOR MAS QUE AL PARECER POR AQU√ć ES ALGO NORMAL. NO SE PREOCUPEN PORQUE YA NO VOY A CONFIAR EN NADIE MAS A PARTIR DE AHORA!!! LO HE COMPRENDIDO PERFECTAMENTE !! ESTAMOS EN ESPA√ĎA !!!!